'먹통 사태' 카카오…2주 만에 호감도 회복

데이터앤리서치 분석…11월 1∼15일 호감도 50.4%

↑ 카카오톡 오류 / 사진=연합뉴스

지난달 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 '먹통 사태'가 발생한 이후 카카오의 호감도가 평소의 10%대로 떨어졌다가 약 2주 만에 평소 수준을 회복했다는 빅데이터 분석 결과가 나왔습니다.

여론조사기관 데이터앤리서치는 연합뉴스 의뢰로 지난해 11월부터 지난달까지 약 1년간 카카오가 언급된 1천802만여 건의 온라인 정보량(언급 빈도)을 조사·분석한 결과 이같이 나타났다고 오늘(21일) 밝혔습니다.

조사에 활용된 사이트는 뉴스와 커뮤니티, 블로그, 카페, 유튜브·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리, 지식인, 기업·단체, 정부·공공 등 12개 채널 23만여 곳입니다.

지난해 11월부터 지난달까지 카카오 관련 정보량 중 긍정 정보량(긍정률)은 1천131만여 건(62.8%), 부정 정보량(부정률)은 220만여 건(12.2%)이었으며, 나머지는 중립 정보량이었습니다. 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 호감도는 50.6%입니다.

데이터센터 화재로 먹통 사태가 시작됐던 지난달 15일 카카오의 호감도는 6.7%(긍정률 29.7-부정률 23.0)에 그쳤습니다. 이튿날에는 6.6%(긍정률 32.2-부정률 25.6)로 더 떨어졌다가 주요 서비스가 하나둘 복구되면서 17일 10.8%, 18일 24.7% 등으로 점차 올랐습니다.

경영진이 긴급 기자회견을 열어 사과하면서 장애 관련 피해 사례 접수에 나선 이튿날인 20일 호감도는 37.7%로 상승했고, 사태 일주일만인 22일에는 49.1%로 회복됐습니다.

[선예랑 디지털뉴스부 인턴기자 sunyehrang@naver.com]