"대기음료 650잔에 눈물"…스타벅스 직원들 '트럭시위'

굿즈 마케팅으로 업무 과중…끝내 '폭발'
스타벅스 "업무과중 사과, 내부 프로세스 점검"

오늘(7일) 스타벅스커피코리아 매장 직원들(파트너)이 잇단 이벤트 등에 따른 과중한 업무 부담을 호소하며 처우 개선을 촉구하는 트럭 시위를 벌였습니다.

스타벅스 직원들은 이날 오전 10시부터 트럭 2대에 처우 개선을 촉구하는 전광판을 달고 강남과 강북으로 나눠 시위를 진행했습니다.

강남에서는 트럭이 강남역에서 출발해 역삼역과 선릉역, 삼성역 주변 등을 오후까지 돌고 강북에서는 마포와 상암, 홍대 입구, 신촌 등을 돕니다.

트럭 전광판에는 처우 개선과 과도한 마케팅을 지양할 것을 요구하는 문구가 등장했습니다.

강남역에 나타난 트럭 전광판에는 "스타벅스 코리아는 과도한 판촉 비용 감축하고 인사 비용 강화하여 인력난 개선하라", "리유저블컵 이벤트, 대기음료 650잔에 파트너들은 눈물짓고 고객들을 등 돌린다" 등의 문구가 걸렸습니다.


이들은 스타벅스가 그동안 굿즈 상품 제공 행사를 수시로 벌여 업무가 과중해진 것에 대한 불만을 제기해왔고 특히 지난 9월 28일 스타벅스 다회용 컵(리유저블컵) 무료 제공 이벤트가 직접적인 계기가 됐습니다.

당시 음료 주문 시 다회용 컵 무료 제공이라는 이벤트에 매장에는 고객이 한꺼번에 몰렸고 스타벅스 직원들은 하루종일 수많은 고객들을 상대하느라 바쁜 시간을 보내야 했습니다.

이와 관련해 송호섭 스타벅스코리아 대표는 매장 직원들에게 "준비 과정의 소홀함으로 업무에 과중함과 큰 부담을 준 점에 대해 사과드린다"며 "파트너들의 의견을 경청하고 이를 반영하기 위한 프로세스를 점검할 것"이라고 이메일을 보내 사과했습니다.

트럭 시위는 내일(8일)까지 이틀간 진행될 예정입니다.

[디지털뉴스부]