[CGV소식]CGV, 국가고객만족도 5년 연속 1위

CJ CGV(대표 서정)가 국가고객만족도 조사(이하 NCSI)에서 영화관 업계 5년 연속 1위에 올랐다.
NCSI는 국내외에서 생산돼 판매되고 있는 제품과 서비스를 사용자가 평가, 만족도 수준의 정도를 측정해 계량화한 지표다.
CJ CGV는 지난 한 해 동안 ‘서비스 아카데미’라는 별도 조직 신설을 통한 현장 서비스 강화, 밤 9시까지 콜센터 연장운영, 영화포털을 기반으로 한 홈페이지 개편, 고객의 편의성을 기반으로 꾸준히 업데이트한 어플리케이션 등 대고객 서비스 강화 부분을 NCSI 1위 선정 요인으로 꼽았다.
CGV 경영지원실 임상엽 상무는 “앞으로 ‘한국 영화산업의 균형적인 발전을 위한 투자’를 또 다른 축으로 문화 소외계층을 더욱 적극적으로 지원하겠다”며 “상생 경영을 통해 영화 그 이상의 감동을 실현해 나가고자 한다”고 밝혔다.
CGV는 3일 2012 NCSI 1위 기업 시상식에서 인증패를 받는다.
[매일경제 스타투데이 진현철 기자 jeigun@mk.co.kr]