르노삼성, 10년 연속 고객만족 1위

자동차 전문 리서치 회사인 마케팅인사이트는 20일, 르노삼성이 소비자가 평가한 영업만족, A/S만족, 종합체감만족 등 자동차 고객만족 부문에서 10년 연속(2002~2011) 1위를 차지했다고 밝혔다.

마케팅인사이트의 ‘2011년 자동차 품질 및 고객만족’에 대한 대규모 기획조사(표본규모 9만7356명)에 따르면 르노삼성은 종합체감만족률, A/S만족도, 영업만족도 등 3개 부문에서 10년 연속 1위라는 쾌거를 달성했다. 또, 초기품질과 내구품질 문제점 수도 가장 적은 것으로 평가돼 2011년 고객평가 8개 부문 중 6개를 석권했다.

작년, 초기품질과 내구품질 문제점 수 부문을 석권했던 현대자동차는 올해 대부분의 조사에서 2위에 머물렀다. 수입차들은 예년과 마찬가지로 제품품질에서 국산차를 압도했으나 서비스부문에서 열세를 극복하지는 못했다.

전승용 기자 / car@top-rider.com

ⓒ탑라이더, 무단전재 및 재배포 금지

 

[관련기사]

·신형 말리부, 美서 2.5리터급 엔진 장착…국내는?
·인피니티, 레드불 레이싱팀과 F1 마케팅 전개
·국내 딱 한 대, '스마트 포투 C25 에디션' 주인공은?
·한 대에 6억 '수소차'… 상용화는 언제쯤?