"주문도 안하면서 화장실 쓰다니"…스타벅스, 손님만 개방할 수도

↑ [사진 출처 = 연합뉴스]

미국 스타벅스가 안전문제를 이유로 매장 손님이 아니면 화장실을 사용할 수 없게 하는 방안을 고려 중이라고 워싱턴포스트(WP)가 10(현지시간) 보도했다.
WP에 따르면 현재 스타벅스의 임시 경영을 맡은 하워드 슐츠 최고경영자(CEO)는 지난 9일 '뉴욕타임스 딜북 정책포럼'에서 "우리 매장에 들어와 공중 화장실로 쓰는 사람들이 있다는 점에서 매장 안전 문제가 있다"고 우려했다.
그는 이어 "사회적으로 대두되고 있는 정신건강 문제가 자사 직원과 손님을 위협하고 있다"며 "직원이 현행 정책 아래에서 매장을 관리하는데 어려움이 있다"고 설명했다.
슐츠 CEO는 그러면서 "우리 매장을 보호하고 손님들에게 안전을 제공해야 한다"며 "이런 상황이라면 계속 화장실을 개방할 수 있을지 모르겠다"고 반문했다.
또 정부가 이러한 문제를 해결하지 않는 것에 대해 지적했다.
만약 슐츠 CEO가 매장내 화장실 사용을 지원과 손님으로 제한하게 된다면 지난 2018년 인종차별 논란 이후 발표했던 '매장 전면 개방' 정책을 거둬들이는 것이다.
당시 미 동부 필라델피아의 스타벅스 매장에서 흑인 고객 2명이 화장실을 써도 되냐는 요청을 거절당한 뒤 음료를 주문하지 않고 자리에 앉아있자 직원이 이들을 신고해 연행되는 일이 일어났다.
이에 스타벅스가 인종차별을 했다며 항의 시위가 일어났고 심지어 불매운동으로까지 확산하는 등 후폭풍이 거세게 일어났다.
이에 스타벅스는 주문과 상관 없이 매장 내 화장실을 사용할 수 있다는 새 정책을 발표했다.
[이상규 매경닷컴 기자]