[사과 전문] 애플 사과 성명 발표 "오해다. 기기 보호 차원에서 갑자기 전원 꺼지는 것"

[사과 전문] 애플 사과 성명 발표 "오해다. 기기 보호 차원에서 갑자기 전원 꺼지는 것"

↑ 출처=애플 홈페이지

도도한 애플이 고객들의 분노에 굴복했습니다.

애플은 28일(현지시간) 공식 서한을 통해 "우리는 구형 배터리를 가진 아이폰의 성능 처리 방법과 그 과정을 전달한 방식에 대한 고객들의 피드백을 들었다"면서 "여러분 가운데 일부가 애플에 실망감을 느끼고 있음을 알고 있다. 사과한다"고 말했습니다.

애플은 후속 조치로 배터리 교체비용을 내년 1월부터 현 79달러에서 29달러로 대폭 낮추겠다고 밝혔습니다.

이와 함께 배터리의 상태를 파악해 새 배터리로 교체할 필요가 있는지를 알려주는 기능을 갖춘 iOS 업데이트도 하겠다고 말했습니다.

아이폰 배터리를 신형으로 교체하면 성능저하 없이 사용할 수 있다는 것입니다.

애플이 공식 사과를 한 것은 아이폰 성능저하 파문의 역풍이 예상외로 거세다고 판단했기 때문으로 보입니다.

이달 중순 인터넷 커뮤니티 레딧(Reddit)에는 아이폰 사용자들이 "배터리 수명이 줄어들수록 iOS의 처리 속도가 느려졌다"는 글이 잇따라 올라왔습니다.

이어 "지난해 아이폰6, 아이폰6S, 아이폰 SE를 대상으로 갑작스러운 전원 차단을 막으려고 이러한 기능을 도입했다"면서 "iOS 11.2 버전의 아이폰7에도 이를 적용했으며, 향후 다른 기기로도 확대할 계획"이라고 말했습니다.

그러나 사전 고지 없이 성능저하 기능을 도입한 데 대해 사과 한마디 없이 마치 당연한 일을 한 것처럼 말한 이 해명성 성명이 이용자들의 분노를 자극했습니다.

파문 이후 미국에서만 4건의 집단 소송이 제기됐고 이스라엘과 한국의 고객들도 소송에 가세했다. 현재 한국에서만 1만명이 소송을 접수했습니다.

다음은 애플 사의 사과 전문입니다.

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우리는 그간 구식 배테리를 지닌 아이폰들에 대해 우리가 취해온 방식과 우리가 어떻게 그 과정에서 소통했는지에 대한 고객들의 피드백을 들어왔다. 우리는 너희들이 아이폰이 하락하고 있다고 느낀다는 것을 안다. 이번 문제에는 많은 오해가 있어왔다. 그래서 우리는 이번에 정확히 하고자 하며, 너희들에게 하여금 우리가 만들고 있는 기회에 대해 알려주고자 한다.

가장 먼저, 우리는 결코 의도적으로 애플 제품의 수명을 단축하거나 사용자 환경을 저하해 고객 업그레이드를 유도하지 않았으며, 앞으로도 절대로 그렇게 하지 않을 것이다. 우리의 목표는 항상 고객들이 사랑하는 제품을 생산하는 것이며 아이폰을 가능한 한 최대한 길게 사용할 수 있도록 만드는 것이다.

베터리 수명

모든 충전식 배터리는 화학적으로 수명이 짧고 기능이 약해진다. 베터리가 충전되는 시간이 거듭되는 것 자체가 화학적인 노화 과정에서 단 하나의 요인은 아니다.

장치는 또한 그 베터리 성능에 영향을 미칠 수 있다. 예를 들어, 리튬이온 배터리는 주변 온도가 낮거나, 충전이 덜 됐거나, 노후한 상태일 때 최고 성능을 내지 못할 수 있다. 이 때문에 기기를 보호하느라 갑자기 전원이 꺼질 수도 있다.