삼성생명, 업계최고 `계약 전 알릴 의무` 자동화…새로운 디지털 청약 시작

삼성생명은 8일 고객 불편 해소와 보험 컨설턴트의 효율성을 높이기 위해 보험 계약과정을 디지털화한 '디지털 청약 프로세스'를 새로 도입했다고 밝혔다. 쉽고 간편하게 보험 계약이 진행될 수 있도록 보험 계약과정을 모바일과 태블릿 등을 통해 대폭 자동화·간소화한 것이다. 삼성생명은 이와 관련 지난 6일 전영묵 삼성생명 사장이 참석한 가운데 디지털화된 보험 계약과정을 시연한 '디지털 신(新)청약 프로세스' 언팩 행사를 가지기도 했다.
삼성생명은 비대면을 선호하는 추세에 맞춰 '모바일 청약'을 새롭게 도입했다. '모바일 청약'은 고객이 카카오톡으로 보험 가입 링크를 받게 되면 별도의 앱 설치 없이 본인 인증과 상품설명서 확인 등을 거쳐 직접 청약을 완료할 수 있도록 구축됐다. 스마트폰 화면 또한 사용자 중심의 직관적인 구성으로 추가 설명이 필요 없도록 했다.
삼성생명은 '계약전 알릴 의무' 프로세스도 보험업계 최초로 자동화했다. 보험 계약에 앞서 고객은 보험사에 고지해야 하는 항목들이 있다. 지금까지는 고객의 기억에 의존해 과거 진료 이력 등을 입력해왔다. 앞으로 삼성생명은 고객이 동의하기만 하면 보험금 지급 이력을 자동으로 불러올 수 있도록 해 빠른 시간 내에 계약을 진행할 수 있도록 했다. 삼성생명은 이를 통해 고지 의무 위반 가능성이 줄어들게 되고, 보험 가입 심사 기간도 단축됨에 따라 고객의 편의성이 한층 높아질 것으로 예상하고 있다. 삼성생명은 현재 보험계약의 약 98%를 종이가 아닌 태블릿을 통해 체결할 만큼 보험계약의 간소화가 진행됐다. 그러나 태블릿상에서의 보험 가입 양식은 종이 형태와 큰 차이가 없었다. 고객이 태블릿으로 가입할 때도 체크 항목이 최대 68회, 서명 횟수가 12회에 이르렀다. 삼성생명은 이번에 도입한 '디지털 청약 프로세스'에서 태블릿 기능도 업그레이드했다. 체크 횟수(68회→45회)와 서명횟수(12회→8회)를 줄여 가입 시간을 단축했다. 보험 가입 서식도 43종에서 27종으로 줄였다. 기존에 작성했던 보험 가입 내용을 이용해 '불러오기 기능'을 신설하는 등 고객과 컨설턴트의 편의성을 개선했다.
[이승훈 기자]