↑ 권오훈 하나생명 사장(왼쪽)이 대전 고객지원센터에서 일일 고객상담사로 민원을 상담하고 있다. |
하나생명은 권오훈 사장이 지난 11일 대전 고객지원센터를 찾아 ‘일일 고객상담사’ 체험을 했다고 12일 밝혔다.
지난 3월 23일 취임한 권 사장은 고객과 직접 소통하고 현장 직원들의 목소리를 듣기 위해 취임 후 처음 고객지원센터를 방문했다.
이날 권 사장은 헤드셋을 쓰고 일일 상담사로 민원을 직접 듣고 응답하는 시간을 가졌다. 상담사 체험이 끝난 후에는 고객센터 상담사들과 현장 업무에 대한 애환과 고충을 경청하고 직원들을 격려했다.
권 사장은 대전 주요 영업채널인 TM지점과 KEB하나은행 충청사업본부도 차례로 방문해 현장을 둘러보고 직원들과의 면담을 진행했다.
권 사장은 “이번 대전 방문을 통해 민원에 대해 함께 고민하고 영업현장에서 고생하고 있는 직원들의 고충과 소중한 의견을
대전 하나생명 고객지원센터는 상담사 지식 검색시스템 도입, 친절응대교육 강화로 한국능률협회컨설팅의 콜센터 서비스 품질 조사에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.
[디지털뉴스국 전종헌 기자]
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