"30분마다 방귀 뀌어요…안내방송 해주세요" 코레일 황당 민원 '화제'

지난해 민원접수 5만6660건…하루평균 144건

↑ 사진=게티이미지뱅크

한국철도공사(코레일)가 '코레일 고객의 소리'를 통해 들어온 민원 사례들을 공개했습니다.

지난 18일 한국철도공사 공식 유튜브 한국철도 TV는 승객들의 황당 민원과 감동적인 민원 등 자주 받는 민원의 종류와 내용을 공개했습니다.

코레일에 따르면 지난해 기준 민원은 모두 5만 6660건이었으며, 하루 평균으로는 144건이었습니다.

코레일이 밝힌 황당 민원 중 하나는 30분 간격으로 방귀를 뀌는 승객이 있으니 안내방송을 해달라는 내용이었습니다.

민원인은 "광주송정역으로부터 30분 간격으로 방귀를 뀌는 승객이 있어 냄새 때문에 어지러울 정도"라며 "누구일지 알겠는데 말하고 싶지만, 큰소리가 날 것 같아 고정 안내방송을 해달라"고 전했습니다.

코레일 직원들은 해당 민원은 생리적인 현상이라 안내방송이 불가하다는 내용을 안내했다고 전했습니다.



민원 중 감동적인 사례도 있었습니다. 열차에서 잠이 든 여고생이 목적지인 대전에서 내리지 못하고 서대구역까지 가자, 밤늦은 시간까지 퇴근하지 않고 보호자가 올 때까지 두 시간 넘게 함께 기다려준 직원들의 사연도 전해졌습니다.

이후 학생의 어머니는 고객의 소리를 통해 감사하다는 인사를 전했고, 이 내용을 알게 된 코레일 사장은 해당 직원들에게 표창을 수여했습니다.

김연시 코레일 서비스 혁신처 차장은 "민원인들에 친절히 안내하려고 하지만 사람인지라 힘들 때가 있다"며 "감동 사례처럼 응원해주는 분들도 계셔 그 힘으로 이어나가겠다"고 말했습니다.

[이승지 디지털뉴스부 인턴기자 seungjilee@kakao.com]