경기 포천시, 전국 최초 '민원 알림톡 서비스' 시행

민원처리 로봇업무자동화 시스템 적용
접수~완료 전 과정 휴대전화로 전달

↑ 로롯업무자동화 시스템이 적용된 민원 알림 서비스 / 사진제공 경기 포천시

경기 포천시가 다음 달부터 민원처리 현황을 휴대전화로 받아보는 '내민원 알림톡 서비스'를 시행합니다.

전국 지자체 최초로 도입한 이번 서비스는 로봇업무자동화 시스템을 적용해 민원 만족도를 높이고 행정 운영의 투명성을 보장하고자 개발했습니다.

민원접수부터 완료까지 전 과정을 지정된 2개 번호로 동시에 알려주며 담당자 통화연결까지 가능합니다.

포천시는 이번 서비스로 민원 처리 기한을 단축은 물론 신속한 처리 기반을 구축하고, 만족도 분석 시스템을 마련하는 등 큰 효과를 낼 것으로 기대하고 있습니다.

[추성남 기자 sporchu@hanmail.net]