머리카락 박힌 치킨에 별점 1점 줬더니…점주는 되레 사과 요구

배달 플랫폼을 이용해 주문한 치킨에 머리카락이 박혀 있어 평점을 낮게 줬다가 치킨집 주인으로부터 "사과하라"는 내용의 문자를 받은 사연이 전해졌다.
24일 한 온라인커뮤니티에는 머리카락이 박힌 치킨 사진과 30대 남성 A씨가 치킨집 주인과 주고받은 문자 내용이 올라와 있다. 문자에 따르면 A씨는 배달 플랫폼에서 해당 치킨에 대해 "다신 안 먹음"이라고 평가하고, 별점을 5개 만점에 1개만 줬다.
그러자 치킨집 점주는 "조리하는 과정에서 머리카락이 들어간 것 같은데 먼저 죄송하다"라고 실수를 인정하면서도 "하지만 한 가지만 충고하겠다, 아무리 그렇다 한들 별점 한 개 평가하고 '다신 안 먹음'이라고 공개적으로 비난한 부분은 사과 받아야 겠다"라고 항의했다.
이어 "당신 같은 블랙컨슈머들이 리뷰 하나 망쳐놓으면 저희는 수십 명의 고객으로부터 별점 다섯 개를 채워야 평점이 올라간다"라며 "고객님께서도 잘못이 있기 때문에 환불은 안 하겠다, 그냥 다음부터 안 시키면 된다"라고도 했다.
점주가 언급한 블랙컨슈머는 부당한 이익을 취하고자 제품을 에 대해 일부러 악성 민원을 제기하는 소비자를 말한다.
이에 A씨는 게시글에 이 사건을 알리며 "치킨에 머리카락까지 같이 넣어 튀겨놓고 환불도 안 해주고 블랙컨슈머라고 사과하란다"라고 분노했다.
해당 글을 접한 누리꾼은 "요즘은 머리카락있는거로 뭐라하면 블랙컨슈머 되는구나", "머리카락 정도는 해결하기 쉬운 편인데 일을 키운다", "주문배달 이외의 목적으로 개인정보 사용한다" 등의 반응을 보였다.
A씨가 올린 글은 삭제됐지만, 다른 온라인커뮤니티를 통해 퍼지고 있다.
[김우현 매경닷컴 기자]