인천공항 면세품 인도장 '도떼기 시장' 오명 벗을까?

↑ 인천공항 신라면세점 모바일 순번 발권 서비스 예시. [사진 제공 = 신라면세점]

시내면세점과 인터넷에서 구매한 면세품을 받으려는 여객이 한꺼번에 몰리면서 '도떼기 시장' 오명을 썼던 인천공항 면세품 인도장에 모바일 순번 발권 서비스가 국내 공항 최초로 도입됐다.
면세품 인도장에 직접 가서 번호표를 뽑고 줄을 서지 않아도 돼 혼잡도가 크게 낮아질 것이란 전망이 나온다.
2일 인천국제공항공사(사장 김경욱)와 신라면세점에 따르면 신라면세점은 3일 오후 인천공항 면세품 인도장에서 모바일 순번 발권 서비스를 선보인다.

↑ 인천공항 신라면세점 모바일 순번 발권 서비스 예시. [사진 제공 = 신라면세점]

신라면세점이 국내 공항 최초로 선보이는 모바일 순번 발권 서비스는 인천공항 곳곳에 설치된 비콘(Beacon)과 여객 스마트폰이 블루투스 방식으로 연결돼 면세품 인도 순번표를 자동으로 할당하는 시스템이다.
휴대전화의 블루투스 기능과 신라면세점 앱의 모바일 발권 서비스를 키고 인도장으로 가면 10~20m 정도 거리에서 여객의 접근을 인식해 자동으로 푸시 알람 기능을 제공한다. 푸시 알람을 누르면 순번 발권 서비스가 연결돼 번호표를 받을 수 있다. 순번 번호표를 받은 다음에는 줄을 설 필요가 없이 쇼핑 등 다른 일을 볼 수 있다. 카카오톡으로 대기인원수 정보가 실시간으로 제공되기 때문이다.

↑ 인천공항 신라면세점 모바일 순번 발권 서비스 예시. [사진 제공 = 신라면세점]

신라면세점 관계자는 "아이폰 고객은 3일 오후 부터 이용이 가능하고, 안드로이드폰 사용자는 늦어도 수요일에는 문제 없이 사용할 수 있다"고 전했다.
인천공항공사는 신라면세점 서비스 운영 결과를 바탕으로 신세계·롯데 등 타 면세점과의 긴밀히 협의해 서비스 범위를 확대해 나간다는 계획이다.
인천공항 면세품 인도장은 제1여객터미널 동측과 서측에 각 각 1곳, 탑승동에 1곳, 제2여객터미널 중앙에 1곳이 있다.

↑ 인천국제공항 면세점 전경. [사진 제공 = 인천공항공사]

인천공항공사에 따르면 코로나19 발생 전인 2019년 7월 한달 동안 401만건의 면세품이 인도됐다.
인천공항공사 전형욱 인프라본부장은 "모바일 순번 발권 서비스 도입으로 면세품 인도장 혼잡도가 완화되고, 긴 대기시간이 해소돼 여객편의가 크게 향상될 것으로 기대된다"면서 "앞으로도 공사는 항공사, 면세점, 정부기관 등 항공 산업 관계자들과 지속적인 소통을 통해 다양한 여객편의 서비스를 도입하겠다"고 말했다.
[지홍구 기자]