"3만원어치 공짜인 줄"…'할인쿠폰 대란' 킴스클럽 알고보니

이랜드리테일이 운영하는 대형마트 킴스클럽이 직원 실수로 3만원 상당의 할인쿠폰을 잘못 발행해 전량 회수하고 기존 주문을 모두 취소하기로 했다.
킴스클럽은 6일 공식 홈페이지 '킴스클럽몰'에서 안내문을 통해 이 같은 사실을 밝혔다.
킴스클럽은 안내문에서 "지난 5일 발행된 킴스클럽 3만원 할인쿠폰은 담당자의 실수로 인해 오발행된 쿠폰"이라며 "금일 전량 회수조치 및 주문 취소 처리가 진행될 예정"이라고 설명했다.
이어 "킴스클럽몰에서는 쿠폰 회수 및 주문 취소로 불편을 겪으신 고객님들께 3만원 상당의 쿠폰팩을 발급드렸다"며 "사례를 공유하고 시스템을 점검해 이러한 오류가 재발되지 않도록 확실히 조치하겠다"고 사과했다.
앞서 킴스클럽은 전날 모바일 애플리케이션(앱)에서 매달 5일 진행하는 최대 15% 할인행사 '오프라이스데이' 이벤트를 진행했다. 그러나 이날 발급된 '3만원 할인쿠폰'은 최소 구매금액 제한 없이 적용돼 3만원어치 물건을 무료로 구매할 수 있는 상황이 발생했다.
이 소식은 사회관계망서비스(SNS)를 중심으로 빠르게 퍼져 한때 앱 접속이 지연되기도 했다. 뒤늦게 쿠폰 오발행 사실을 인지한 킴스클럽은 같은날 오후 11시30분쯤 할인쿠폰 적용을 중지했다. 이후 별도의 공지 없이 쿠폰 사용을 막으면서 소비자들의 항의가 이어졌다.
그러자 킴스클럽은 이날 공식 홈페이지에 안내문을 올리고 해당 쿠폰을 적용해 물건을 주문했던 소비자들에게 쿠폰팩을 지급하는 등 대처 방안을 세웠다.
[최아영 매경닷컴 기자]