배달 늦어 퉁퉁 불은 면요리에도 "맛있었다"…초보사장 울린 손님 문자

배달 지연으로 면이 불어서 배달됐는데도 오히려 사장님에게 "맛있게 먹었다"는 메시지를 보낸 손님의 사연이 온라인 커뮤니티상에서 화제다.
지난 10일 한 자영업자 커뮤니티에는 '40분 넘게 걸려 배달된 면 요리, 고객님 때문에 눈물이 또르륵'이라는 제목의 글이 올라왔다.
자영업 3개월차라는 글쓴이 A씨는 이날 오후 5시 43분쯤 배달 요청을 하나 받았다. 10분 정도 후 배달 기사가 음식을 가져갔으나 배달 완료까지 무려 43분이 걸렸다.
이후 다른 주문 건에 대응하느라 뒤늦게 이 사실을 확인한 A씨는 황급히 고객에게 문자 메시지를 보냈다. A씨는 "배달 기사님이 초행길이신지 많이 늦으신다. 면이 많이 불 것 같아서 먼저 연락드린다"면서 "혹시 받아보시고 문제 있으면 편하게 이 번호로 연락 달라. 죄송하다"고 사과했다.
배달 기사는 A씨에게 "네비게이션이 이상해서 찾는 데 시간이 걸렸다. 고객님께 정중하게 죄송하다고 얘기했다. 다음부터 더 조심하겠다"고 사과했다. A씨는 "음식이 늦게 도착해서 너무 속상했지만, 기사님한테는 '내비게이션이 가끔 그럴 때 있다. 추운 날 고생 많으시다'고 토닥여드렸다"고 했다.
A씨는 40분 넘게 걸려 배달된 면 요리가 속상했지만 고객의 불만이 당연하다고 예상해 환불까지 생각하고 있었다.
하지만 배달 완료 약 한 시간 뒤인 오후 7시23분, A씨는 고객에게 온 문자를 확인하고 깜짝 놀랐다. 고객이 "면이 많이 불고 식었지만 맛있게 먹었다. 이곳을 못 찾으시는 걸 이해하기에 걱정 안 하셔도 된다"며 "제가 시켜먹었던 요리 중 제일 맛있었다"고 오히려 A씨를 위로했기 때문이다.
A씨는 "자영업 3개월차, 자꾸 실수하고 일을 너무 못하는 나자신 때문에 울어도 보고, 속상하고 울고 싶을때도 가끔 있었다"며 "오늘처럼 너무 따뜻해서 눈물이 나기는 처음"이라고 밝혔다.
그러면서 "세상은 아직 살만한 것 같다. 자영업도 아직 할만한 것 같다"며 "조금은 느려도, 가끔은 넘어져도, 꿋꿋이 일어나서 걷다보면 탄탄대로가 나오지 않을까"라고 덧붙였다.
[김현정 매경닷컴 기자]