MBN 뉴스파이터-콜센터에 다섯 시간 '폭언'…왜?

도시가스가 누출돼 아이들이 죽을 뻔했다며 콜센터에 200차례 이상 전화해 보상을 요구하고 직원들을 폭행한 30대 남성을 경찰이 붙잡고 보니 가스 누출 사고가 없었을뿐더러 결혼도 하지 않아 아이도 없는 것으로 드러났습니다.
지난 8월 20일부터 24일까지 도시가스 콜센터에 217차례 전화해 욕설과 폭언을 하면서 기다리라는 요구에 상담원 가운데 1명은 오후 10시 30분께까지 네 살배기 쌍둥이 자녀와 함께 회사에 남아 있는 일도 있었고, 또한 고객상담실에 직접 찾아가 직원 2명을 폭행해 추가 조사받고 있습니다. 이 때문에 콜센터 직원 가운데 일부는 실신했고 일부는 정신과 치료를 받거나 환청에 시달리고 있다고 경찰은 설명했습니다. 남성은 다른 업종의 콜센터에도 비슷한 일을 저질렀을 가능성이 있을 것으로 여죄를 캐고 있습니다.

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