쌍용차, "2012년 서비스 고객 만족도 1위 목표"

쌍용차는 지난 21일, 서비스 품질 향상을 다짐하는 고객 만족 지수(CSI) 목표 달성 전진대회를 개최했다고 23일 밝혔다.

전북 완주의 대둔산 일대에서 열린 2012 CSI 목표 달성 전진대회에는 영업부문 최종식 부사장을 비롯한 관련 임직원과 서비스 네트워크 대표 등 150여 명이 참석했으며, CSI(고객 만족 지수) 목표 달성을 위한 결의를 다졌다.

최종식 부사장의 개회사와 함께 시작된 이번 행사는 서비스 품질과 고객만족 향상을 위한 세미나와 상반기 최우수 사업장 포상, 초청 강사 특강 등의 순서가 이어졌으며, 김동선 법인협의회장의 결의문 낭독을 통해 전 참가자가 목표 달성을 위한 뜻을 모으며 공식 행사를 마무리했다.

쌍용차가 2012 서비스 만족도 목표달성 전진대회를 개최했다

이어 참가자 전원은 대둔산 정상까지 함께 등반하며 네트워크 전체의 화합을 다지고 목표 달성을 위한 의지를 하나로 모으는 시간을 가졌다.

쌍용차 최종식 부사장은 “서비스 만족도는 향후 재 구매에도 큰 영향을 미치는 만큼 서비스 품질 향상과 신뢰 형성의 중요성이 더욱 커지고 있다”면서 “서비스 네트워크 전체가 각오를 새롭게 다지고 차질 없이 계획을 실행해 목표를 반드시 달성하겠다”고 밝혔다.

한편, 쌍용차는 지난 해 서비스 고객 만족도 812점으로 3위를 차지했으며 올해 830점을 획득, 이 부문 1위에 오르는 것을 목표로 하고 있다.

전승용 기자 / car@top-rider.com

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