예약금 '0원'…대신 노쇼하면 취소 수수료 부과

'캐치테이블' 사용 시 예약금 선결제 안 해도 식당 예약 가능

외식업 통합 플랫폼 '캐치테이블'이 어제(15일) 예약자가 일명 '노쇼'를 하면 미리 등록한 카드에서 취소수수료가 자동 결제되는 '예약금 0원 결제' 기능을 도입한다고 밝혔습니다.

↑ 캐치테이블 '예약금 0원 결제'. / 사진=캐치테이블 제공

캐치테이블 앱에 카드를 등록하고, 예약금 결제 방법을 '나중에 결제'로 선택하면 고객은 예약금을 선결제하지 않고도 식당을 예약할 수 있습니다.

일정대로 매장을 방문하면 예약금이 결제되지 않고, 식당 방문에 앞서 일정을 취소하면 기존 방식대로 취소 수수료가 부과됩니다.

식당 영업자는 '예약금 0원 결제' 기능 사용 여부를 선택할 수 있으며, 기존 예약금 기능은 유지됩니다.

예약금 0원 결제 기능을 위해 등록한 카드가 해지됐거나, 잔액이 부족할 경우에는 베타 서비스 기간인 내년 3월까지 캐치테이블이 100% 비용을 지급합니다.

캐치테이블은 소비자의 예약금 부담을 줄이기 위해 기능을 도입했다고 설명했습니다.

캐치테이블에 따르면 최근 1년간 식당 예약 시 고객이 결제한 평균 예약금은 약 7만 8,000원으로 대부분 소액입니다. 그러나 식당을 자주 방문하거나 연말 회식 등 이용객이 많은 예약의 경우, 인원수만큼 예약금이 불어날 수 있습니다.

인기 있는 레스토랑은 한두 달 전 예약을 해야 하는데 5∼8명이 회식을 한다면 예약금이 100만 원이 넘을 수 있고, 예약금이 15만∼20만 원이라도 미리 결제할 경우 돈이 묶이는 셈입니다.

용태순 캐치테이블 대표는 연합뉴스와의 인터뷰에서 "식당 노쇼 문화가 화두로 떠오른 2017년, 캐치테이블이 B2B(기업 간 거래) 예약 관리 설루션을 통해 예약금 기능을 선보이며 노쇼 문화가 일부 해소됐다"고 설명했습니다.

당시에는 식당 영업자가 예약 정보를 수기로 관리해야 했으며, 예약금 시스템도 자리 잡지 못해 노쇼 사례가 잦았다는 겁니다.

그는 "2017년 음식점 노쇼 비율이 약 20%에 달했다"며 "예약금을 수기로 관리하는 등 예약금을 받는 것 자체가 불편했다"고 전했습니다.

그러나 캐치테이블 시스템이 도입되고, B2C 앱까지 나오며 노쇼 비율이 점차 줄고, 예약금 결제 문화가 확대되는 현상이 나타났습니다.

용 대표는 예약금 0원 결제 기능을 통해 식당 예약이 늘어나는 효과도 있을 것이라고 전망했습니다.

그러면서 "기능 테스트 결과, 기존 예약금 결제 기능만 있는 경우보다 '예약금 0원 결제' 기능이 같이 있는 경우, 고객들이 0원 결제로 몰렸다"며 "실제 예약 건수가 늘어나는 효과가 있을 것으로 기대한다"고 말했습니다.

[조수연 디지털뉴스부 인턴기자 suyeonjomail@naver.com]