‘뉴스토리’ 관광업계 큰손 요우커, 한국 방문 만족도는 ‘꽝’

[MBN스타 유지혜 기자] 우리나라를 찾는 중국 관광객들의 만족도와 재방문율이 점점 낮아지고 있다.

7일 방송된 SBS 시사교양프로그램 ‘뉴스토리’에서는 우리나라 관광업계에 가장 큰 파급력을 미치는 요우커(중국 관광객)들의 한국 방문기와 그의 만족도에 대해 집중 조명했다.

중국 관광객은 해마다 그 수가 늘어 작년에는 약 433만 명에 육박하는 중국인들이 한국을 방문했다. 이는 연평균30%의 성장세를 보이며, 전체 관광 시장의 43% 육박하는 것으로 나타났다. 전문가들은 이들로부터 나오는 구매력이 특히 놀랍다고 입을 모은다.

↑ 사진=뉴스토리 방송 캡처

하지만 제작진들이 조사한 요우커들의 한국 관광 만족도는 매우 낮은 것으로 드러났다. 이들은 언어 문제부터 음식, 부실한 패키지 여행 구성 등을 불만 사항으로 꼽았다. 이에 여행사 관계자는 “요즘 관광업계가 내실한 패키지 구성이 아닌 그저 가격 경쟁으로 고객을 유치하고 있다. 그러다보니 어쩔 수 없이 패키지 여행에 포함되는 가게 방문은 많아질 수 밖에 없다”며 관광업계와 유통업계의 지나친 경쟁 과열에 대해 설명했다.

이에 전문가들은 “결국 요우커의 재방문율은 떨어질 수 밖에 없다”며 “현재 중국인들이 한국을 방문하는 주목적이 쇼핑에 집중돼 있다는 것도 주목해야 한다. 이는 분명한 한계를 드러낸다”고 설명했다.

그들은 “지금 중국에도 한국의 쇼핑몰과 다를 바 없는 거대 쇼핑몰이 들어서고 있다. 계속 쇼핑에 대해서만 관광 상품을 개발시킨다면 관광업계의 큰 비율을 차지하는 중국 관광객들을 모두 놓치게 될 것”이라고 우려를 표했다.

한 여행 업체는 한국의 지방 특색에 맞는 패키지 상품 구성으로 중국인들을 공략, 성공을 거두며 “요우커들은 지금 변하고 잇다. 단체광광 위주였던 과거에 비해 개별 여행을 즐기고, 질을 따진다”며 결국 성실하고 특색 있는 관광 상품들의 개발만이 이들을 만족시킬 수 있는 열쇠라고 전했다.

한편, ‘뉴스토리’는 시청자들이 궁금해하던 뉴스의 속 얘기를 스토리텔링 방식으로 전하는 시사보도 프로그램으로 매주 화요일 오후 8시55분에 방송된다.

유지혜 기자 yjh0304@mkculture.com / 트위터 @mkculture