"문제있다"…현금 넣으면 잔돈 안 주는 셀프 포토 스튜디오

소비자원, 수도권 30개 매장 실태조사
"전부 잔액 미반환…실제 서비스 표기도 달라"

↑ 셀프 포토 스튜디오 / 사진=연합뉴스

길거리를 지나가다 흔히 볼 수 있는 셀프 포토 스튜디오에서 잔돈 반환이 안 되는 등의 피해 사례가 발생하고 있습니다.

오늘(23일) 한국소비자원에 따르면 2019년부터 이번 해 7월까지 셀프 스튜디오와 관련된 불만 신고를 살펴본 결과, 총 31건이었습니다. 기계 고장이 17건(54.8%)으로 가장 많았지만, 중복결제나 전액 미반환 등의 금전적 피해 사례도 8건에 달했습니다.

소비자원은 지난 8월 28일부터 한 달간 수도권에 있는 셀프 포토 스튜디오 10개 업체 30개 매장을 대상으로 실태조사를 벌였습니다. 조사 대상인 모든 매장에서 현금 결제 시 잔액을 반환하지 않았습니다. 그런데도 잔액 미반환 안내 표시를 한 업체는 3개(8개 매장)에 불과했습니다.

7개 업체(21개 매장)에서는 홀수로 사진 출력이 지원되지 않아 추가 비용 지불을 유도하는 문제점이 발견됐습니다. 또 2개 업체(4개 매장)에서는 재촬영 가능 여부나 촬영 횟수 등을 실제 서비스와 달리 표시하기도 했습니다.

이런 오류와 불편이 있음에도 사업자와 연락할 수 없는 경우도 있었습니다.

이밖에 일부 업체는 촬영한 사진을 보관기관 이후에도 삭제하지 않는 등의 문제가 있었다고 소비자원은 지적했습니다.

소비자원은 문제가 발생한 업체들을 대상으로 잔액 반환과 서비스 정보의 정확한 표기 등 서비스 개선을 권고할 예정입니다.

[강혜원 디지털뉴스부 인턴기자 ssugykkang@gmail.com]