카카오 먹통에 멜론·웹툰 보상책 내놨다…"결제일 3일 연장"

↑ 15일 오후 화재가 발생한 경기도 성남시 분당구 삼평동 SK 판교 캠퍼스 A동 앞에서 스마트폰 다음 애플리케이션에 오류 메시지가 표시되고 있다.[사진제공=연합뉴스]

지난밤 데이터센터 화재로 카카오 주요 서비스의 '먹통 사태'가 빚어진 가운데 카카오엔터테인먼트가 이용자 보상책을 발표했다. 카카오엔터테인먼트는 '멜론'과 '카카오웹툰'을 운영 중이다.
음악 플랫폼 멜론은 16일 공지를 통해 "현재 카카오 계정 로그인 및 멜론 스트리밍 서비스는 정상화된 상황이지만 검색 등 일부 기능 및 데이터 서비스들은 복구가 진행 중"이라고 전했다.
멜론은 이날 오후 1시 기준 차트, 친밀도 등 빅데이터 활용 서비스와 검색 등 일부 기능이 아직 복구되지 않았다고 밝혔다.
멜론은 이번 먹통 사태에 대한 보상으로 멜론 이용권을 보유한 고객들에게 사용기간을 3일 연장하기로 했다. 가령 정기결제 이용권 이용자는 결제일을 기존 일자에서 3일을 미뤄주고, 티켓 이용자는 기존 만료일을 3일 연기하는 식이다.
애플과 구글 인앱 결제로 구매해 결제일 변경이 어려운 경우나, 일부 제휴 이용권은 멜론 캐시 1500원을 지급한다. 15일이 이용 기간 마지막 날인 이들에게도 캐시 1500원을 준다.
카카오웹툰도 이날 공지에서 SK 판교데이터센터 화재로 인한 서비스 장애시간을 15일 오후 3시 30분부터 16일 오전 7시로 발표했다. 이에 따른 보상과 관련해서는 서비스 장애 기간 내 대여 중인 웹툰 회차 및 만료된 회차의 열람 기한을 72시간(3일) 연장할 예정이다. 장애시간에 만료된 캐시는 순차적으로 다시 지급(유효기간 7일)한다.
카카오모빌리티도 공지를 통해 "고객 불편을 최소화하고자 서비스 재개에 총력을 기울이고 있다"면서 사과했다. 카카오모빌리티는 보상안과 관련해 내부 논의 중인 것으로 알려졌다.
한편, SK 주식회사 C&C 데이터센터에서 15일 화재가 발생해 당일 오후 3시 30분께부터 카카오톡과 포털 '다음'을 비롯한 다수 카카오 서비스와 네이버의 일부 서비스, SK 관계사의 홈페이지 등에서 오류가 발생했다.
[김현정 매경닷컴 기자]