오픈서베이, 고객 경험 설문·데이터 분석 SaaS '피드백' 베타 출시

소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 기업용 서비스형 소프트웨어(B2B SaaS) 피드백(Feedback) 베타 서비스를 출시했다고 28일 밝혔다.
피드백은 고객 경험 데이터를 수집·분석하는 데 최적화된 기업용 고객 경험 관리 소프트웨어다. 피드백에서는 △설문 폼 제작 △배포·응답 수집 △데이터 분석·공유 △조사 참여 고객을 위한 보상 기능을 플랫폼 하나에 제공한다.
피드백은 설문 폼을 쉽게 만들 수 있도록 고객의 제품·서비스 이용 만족도나 추천 의향, 회사 구성원 만족도를 비롯해 조사 목적에 따른 템플릿을 마련했다. 브랜딩을 위한 다양한 컬러 테마·로고 삽입 기능도 제공한다. 데이터 분석에는 시기별 변화를 한눈에 살필 수 있도록 문항별 시계열 대시보드 기능을 도입했다.
피드백은 베타 서비스 기간인 9월 말까지 응답 수 제한 없이 무료로 서비스한다. 무제한 피드백 수집, 응답 수집 문자 최대 1000건 발송, 이메일 발송과 같은 기능을 이용할 수 있다. 10월 정식 출시 후에는 고객이 활용 범위에 따라 가격 플랜을 선택할 수 있다.
황희영 오픈서베이 대표는 "정보기술(IT)이나 소비재처럼 경쟁이 치열한 산업군에서는 브랜드와 기업이 꾸준히 성장하기 위해 지속적으로 좋은 경험을 제공하는 것이 중요하다"며 "추후 알림톡, 웹사이트 임베드와 같은 수집 채널 확대와 오픈서베이의 오픈애널리틱스 연동을 비롯해 데이터 고급 활용 기능을 고도화해 10월 정식 출시할 예정"이라고 말했다.
[우수민 기자]