"펜션 하루 전 취소해도 100% 환불"…쿠팡, 여행 ‘파격 실험’

↑ [자료 = 쿠팡]

쿠팡의 여행 상품 전문관 '쿠팡 트래블'이 자사 플랫폼에 입점한 펜션 상품 6000여개를 대상으로 하루 전 취소 시에도 100% 환불 보장 정책을 실시한다.
19일 쿠팡에 따르면 회사는 쿠팡 트래블 판매 페이지에 100% 환불 보장 상품의 경우 '하루 전 100% 환불'이라는 별도의 태그를 내걸었다.
통상 기존의 여행사에서 나오는 취소 불가 숙박 상품은 가격이 저렴하다는 장점이 있었지만, 급작스러운 여행 일정 변경으로 예약을 취소하게 되면 위약금을 물어야했다. 반면 쿠팡 트래블의 100% 환불 보장 상품은 자사가 내건 가격 경쟁력 상품과 함께, 위약금에 대한 부담 없이 유사시 유동적인 여행 스케줄 조정이 가능하다고 쿠팡 측은 밝혔다.
이밖에도 쿠팡 트래블은 고객들이 합리적인 가격의 다양한 펜션 숙박 상품들을 간편하게 쇼핑할 수 있도록 구성했다. 풀빌라, 키즈 펜션, 바다 인근 펜션, 애견 펜션 등 다양한 테마별로 펜션 숙박 상품을 확인할 수 있고, 지역별 인기 상품도 소개했다.
이철웅 쿠팡 트래블 총괄 디렉터는 "여행에 대한 고객의 가장 큰 불만은 취소, 환불에 관한 것"이라며 "코로나19로 여행 관련 불확실성이 증대된 상황에서 고객이 마음 편히 여행 계획을 세울 수 있도록 돕기 위해 환불 보장 서비스를 준비했다"고 말했다.
[홍성용 기자]