'8천 원 쿠폰 도착'→'혼선 드려 죄송'…배달의민족, 메시지 오발송

'첫 주문 독려' 쿠폰인데…기존 고객에도 잘못 발송
"문자 잘못 받은 고객에게 실제로 쿠폰 발급되지는 않아"

↑ 배달의민족이 발송한 쿠폰 관련 문자(왼쪽)와 몇 시간 뒤 발송한 사과 문자. / 사진=시청자 제보

어제(16일) 배달앱 배달의민족이 '할인 쿠폰이 지급됐다'는 안내 문자를 지급 대상이 아닌 이용자들에게도 잘못 보냈다가 다시 사과문을 발송했습니다.

배달의민족은 어제 오후 6시께 자사 퀵커머스(즉시 배송) 서비스인 'B마트'를 이용할 수 있는 지역의 모든 고객에게 'B마트 8천 원 쿠폰 도착'이라는 내용을 담은 문자 메시지를 발송했습니다.

메시지에는 "고객님께만 드리는 8천 원 쿠폰이 지금 쿠폰함에 도착했어요"라는 문구와 곧장 이용 화면으로 넘어갈 수 있는 링크가 함께 적혀있었습니다.

하지만 배달의민족은 당초 B마트를 이용해보지 않은 사람들에게 '첫 주문 독려' 차원에서 메시지를 보낼 예정이었으나 메시지 대상자가 아닌 기존 이용객들에게도 메시지를 잘못 전송한 것으로 확인됐습니다.

최초 메시지를 보내고 몇 시간 뒤 배달의민족은 추가로 "첫 주문 8천 원 쿠폰 관련 메시지가 대상자가 아닌 고객에게도 발송됐다"며 "잘못된 알림으로 혼선을 드려 정말 죄송하다"고 사과 메시지를 보냈습니다.

배달의민족 관계자는 "문자를 잘못 받은 고객에게 실제로 쿠폰이 발급되지는 않았고, 이들에게만 정정 문자가 발송됐다"며 "메시지를 잘못 수신한 고객의 정확한 규모는 밝히기 어렵다"고 전했습니다.

[디지털뉴스부]