"고작 3000원 아끼자고?"…애플 '아이폰 셀프 수리' 도입 논란

별도의 기술 지원 없어…문제 생기면 이용자가 비용 지불

↑ 애플 / 사진=연합뉴스

애플이 고장난 아이폰을 이용자가 직접 고칠 수 있는 '셀프 수리 서비스'를 도입했습니다.

그저께 애플은 아이폰을 비롯한 자사 제품의 교체 부품과 전용 공구 등을 주문할 수 있는 온라인 매장을 열었습니다.

해당 매장에서는 이용자들은 아이폰12와 아이폰13 시리즈, 아이폰SE 3세대를 수리하는 데 사용할 수 있는 200개 이상의 부품과 도구를 구매할 수 있습니다. 수리 도구를 직접 구매하고 싶지 않은 경우에는 일주일에 49달러(약 6만2000원)의 가격에 도구를 대여하는 것도 가능합니다.

그러나 해당 서비스에 대한 이용자의 반응은 싸늘합니다. 이용자가 직접 수리하는 것과 서비스센터에 맡기는 것의 가격 차이가 3달러(약 3800원)에 불과하기 때문입니다. 전문가가 아닌 이용자가 수리하는 것보다 서비스센터에 맡기는 것이 당연히 더 안전한 방법이기에 가격 차이가 크지 않다면 굳이 셀프 수리를 이용할 이유가 없다는 지적입니다.

또한 애플은 셀프 수리 서비스에 대해 별도의 기술 지원을 제공하지 않는 것으로 알려졌습니다. 셀프 수리 도중 문제가 생긴다면 별도의 비용을 지불해야 합니다.

[디지털뉴스부]