LG CNS, 언어 AI 연구조직 신설…AI고객센터·챗봇 고도화

↑ AI LAB 리더들이 LG CNS 4대 AI LAB을 소개하는 모습. (왼쪽부터 비전 AI LAB 김종완 팀장, AI 엔지니어링 LAB 김정식 팀장, D&A연구소장 이주열 상무, 언어 AI LAB 김명지 팀장) [사진 제공 = LG CNS]

LG CNS가 '언어 AI 연구소(LAB)'을 신설했다고 26일 밝혔다. 언어 AI LAB은 사람의 말과 문자를 이해하는 AI를 연구해 AI고객센터와 챗봇과 같은 서비스를 개발하는 조직이다. 기존에 운영하던 △비전 AI LAB △데이터 AI LAB △AI 엔지니어링 LAB과 함께 4대 AI 연구조직 세팅을 마치고 본격적인 경영에 나설 계획이다.
언어 AI LAB은 고객사에 제공하는 AI컨택센터(AICC)와 챗봇 기술을 고도화한다. 앞서 LG CNS는 AI를 학습시키기 위한 교과서 격인 한국어 표준데이터 '코쿼드(KorQuad)'를 개발해 외부에 공개했다. 언어 AI LAB은 AI 교과서 제작에 이어 교과서를 AI에 효율적으로 학습시키는 방법을 연구개발할 전망이다.
비전 AI LAB은 시각 영역의 AI를 담당한다. LG CNS는 비전 AI LAB의 연구결과를 기반으로 롯데글로벌로지스 진천 물류센터의 화물분류와 LG에너지솔루션의 제품 제조 공정에 비전검사 AI 기술을 적용했다. 이와 함께 LG CNS는 언어 AI와 비전 AI 기술을 결합한 '멀티 모달' 기술도 사업화했다. 언어 AI로 가상상담원의 목소리와 문장을 구현하고, 비전 AI로 실제 인물을 가상화해 금융사 무인점포 AI뱅커 서비스에 멀티모달 기술을 적용했다.
데이터 AI LAB은 산업현장이나 실생활에서 발생하는 데이터를 기반으로 고객이 최적의 의사결정을 내릴 수 있도록 하는 기술을 개발한다. 특히 시스템의 정상·불량 판단 범위를 결정하는 이상탐지 AI 개발에 집중한다. AI 엔지니어링 LAB은 AI 알고리즘을 고객사가 실제 사용 가능하도록 체계화하는 방법론을 연구한다.
LG CNS는 AI LAB의 연구 성과를 고객에 제공하기 위해 'AI 디스커버리'도 가동한다. AI 디스커버리는 AI 도입을 준비하는 고객과 함께 6주 동안 함께 지내며 고객의 업무 프로세스를 분석하고, AI를 적용할 지점과 신규 사업을 발굴하는 프로그램이다. 고객은 LG CNS 본사 '이노베이션 스튜디오'를 방문해 AI 기술 적용 방법과 적용 이후 효과도 직접 체험해볼 수 있다.
4대 AI 연구소를 총괄하는 이주열 LG CNS D&A연구소장은 "AI 기술을 전문영역별로 특화해 고객에게 AI 기반의 새로운 경험을 제시하겠다"고 말했다.
[우수민 기자]