시공 후 무료 방문 점검…LX하우시스, 'Z:IN 공감 서비스' 도입

LX하우시스가 주방·욕실 제품 시공 완료 후 고객 댁을 방문해 무료로 제품·시공 상태를 점검해주는 서비스를 도입한다.
'Z:IN 공감 서비스'는 'LX Z:IN 키친·바스' 제품을 구입하고 직영 시공을 선택한 고객을 대상으로 한다. 시공 후 LX하우시스의 서비스 엔지니어들이 방문해 제품 사용법과 관리방법, 시공 상태 등을 점검하고 고객과 소통하는 방문 점검 서비스다.
LX하우시스는 기존 A/S 절차와는 별개로 제품 시공 완료 후 문제 발생 여부와 상관없이 품질 보증 차원에서 무료 방문 점검 서비스를 새롭게 시작하게 됐다.
먼저 'Z:IN 공감 서비스'의 제품 품질 점검은 키친 제품의 경우 수납장·후드·상판·수전·쿡탑 등, 바스 제품은 욕실장·세면기·수전·양변기·욕조 등의 구성 제품별 필수항목 점검이 이뤄진다. 이를 통해 고객들은 각각의 구성 제품별 사용법 및 관리방법, 사용상 주의사항 등을 서비스 엔지니어들로부터 직접 안내 받을 수 있다.
시공 상태 점검은 고객이 일주일간 제품을 사용하면서 느낀 불편한 점에 대해서 먼저 확인 과정을 거쳐 문제를 해결한다. 키친 제품은 후드 흡입력, 수도 수압, 도어·서랍의 개폐 항목들을, 바스 제품은 양변기 성능, 수도 누수, 욕실장 개폐 항목들을 대상으로 중점적으로 점검이 진행된다.
'Z:IN 공감 서비스'는 LX하우시스가 시공이 완료된 시점에서 약 일주일 뒤에 고객에게 연락해 서비스를 안내하고 신청 받는 방식으로 진행된다. 고객이 방문 점검을 원하지 않을 경우에는 신청하지 않아도 된다. LX하우시스 관계자는 "향후 'Z:IN 공감 서비스'를 통해 시공 이후 발생하는 고객 불편사항에 대한 관련 데이터를 지속적으로 축적할 계획"이라고 전했다.
[양연호 기자]