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clear:both; max-width: 100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" align="center"><tbody><tr><td align="center" style="padding:10px 0 5px 0;"><img class="lazy" src="//img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG" data-src="//img.mbn.co.kr/filewww/news/other/2021/12/01/022125212621.jpg" width="500" alt="토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]" border="0" /></td></tr><tr><td style="padding-bottom:10px; color:#666; line-height:17px; font-size:12px; font-family:'돋움';">↑ 토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]</td></tr></tbody></table> "다 필요없고 죄송하다는 말도 됐어요. 환불에다 시간적 정신적 보상도 추가로 해주세요. 뭐! 법적 근거가 없다고? 전시장 박살내기 전에 당장 대표 나오라고 해" <br /> 품질과 서비스에 화가 잔뜩 난 고객이 폭발했다. 불만 사항에 대해 말을 하면 할수록 화가 치밀어 오른다. 처음엔 존댓말을 하다 반말로 몰아붙인다. 바로 앞에 있는 서비스 응대 직원은 고객 화를 누그러뜨리는 동시에 해결책을 찾느라 분주하다.<br /> 자동차 판매점에서 품질이나 서비스에 불만을 제기한 고객과 직원 사이에서 종종 벌어지는 실랑이다. 이번에는 장소가 판매점이 아니다. 서울 성수동에 자리잡은 토요타 트레이닝 센터다.<br /> 고객도 트레이닝 센터 교육담당자다. 서비스 직원이 한국 토요타에서 한솥밥 먹는 사이라고 봐주지 않고 몰아붙인다. 옆에서 보기에도 '강도'가 세다. <br /> <div style="border-top:2px solid #747474; border-bottom: 1px solid #e5e5e5; padding: 17px 0; font-size: 20px; line-height:22px"><b>토요타 고품질 서비스 산실-트레이닝 센터</b></div><br /> <table width="500" style="margin:0 auto; clear:both; max-width: 100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" align="center"><tbody><tr><td align="center" style="padding:10px 0 5px 0;"><img class="lazy" src="//img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG" data-src="//img.mbn.co.kr/filewww/news/other/2021/12/01/212212022026.jpg" width="500" alt="토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]" border="0" /></td></tr><tr><td style="padding-bottom:10px; color:#666; line-height:17px; font-size:12px; font-family:'돋움';">↑ 토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]</td></tr></tbody></table>토요타코리아는 지난달 25~26일 토요타 트레이닝 센터에서 '2021 토요타 스킬 콘테스트'를 개최했다.<br /> 트레이닝 센터는 지난 2006년 문을 연 '토요타코리아 서비스 산실'이다. 토요타 '카이젠(개선)' 시스템을 도입한 5층 규모 종합 교육 시설로 140억원이 투입됐다. <br /> 트레이닝 센터에서는 세일즈, 정비, 판금, 도장 등의 교육이 진행된다. 또 교육용 고객 서비스 스튜디오인 카이젠도조(改善道場)도 들어섰다. <br /> 카이젠도조에서는 고객 응대에 필요한 다양한 상황을 시뮬레이션을 통해 재현한 뒤 결과물을 고객 응대 매너 개선, 서비스 도구 개발, 서비스 업무 흐름 개선 등에 반영한다.<br /> 트레이닝 센터는 토요타코리아의 양대 브랜드인 토요타와 렉서스가 컨슈머인사이트 판매 서비스 만족도 부문에서 지난 2015년부터 7년간 번갈아가며 1위를 차지할 수 있는 밑바탕이 됐다.<br /> <table width="500" style="margin:0 auto; clear:both; max-width: 100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" align="center"><tbody><tr><td align="center" style="padding:10px 0 5px 0;"><img class="lazy" src="//img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG" data-src="//img.mbn.co.kr/filewww/news/other/2021/12/01/021020602212.jpg" width="500" alt="렉서스 ES [사진출처=토요타코리아]" border="0" /></td></tr><tr><td style="padding-bottom:10px; color:#666; line-height:17px; font-size:12px; font-family:'돋움';">↑ 렉서스 ES [사진출처=토요타코리아]</td></tr></tbody></table>컨슈머인사이트는 지난 2001년부터 매년 자동차 소비자 10만여명을 대상으로 기획조사를 실시한다. 올해에는 지난 7월 차량 보유자와 2년 이내 차량 구입 의향자 등 총 9만5382명을 대상으로 조사를 벌였다.<br /> 올해 판매 서비스 만족도 조사에서는 렉서스가 1위, 토요타가 2위를 기록했다. 애프터서비스(as) 만족도 조사에서 렉서스가 1위, 토요타가 3위를 달성했다. <br /> 렉서스는 수입차 부문 최초로 초기품질, 내구품질에서도 1위를 달성하면서 4관왕이 됐다. 렉서스 ES 300h는 컨슈머인사이트 소비자 체험 평가에서 2년 연속 '올해의 차'로 선정됐다.<br /> <div style="border-top:2px solid #747474; border-bottom: 1px solid #e5e5e5; padding: 17px 0; font-size: 20px; line-height:22px"><b>고객만족 서비스 생명 '시간과 품질'</b></div><br /> <table width="500" style="margin:0 auto; clear:both; max-width: 100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" align="center"><tbody><tr><td align="center" style="padding:10px 0 5px 0;"><img class="lazy" src="//img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG" data-src="//img.mbn.co.kr/filewww/news/other/2021/12/01/110000002121.jpg" width="500" alt="토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]" border="0" /></td></tr><tr><td style="padding-bottom:10px; color:#666; line-height:17px; font-size:12px; font-family:'돋움';">↑ 토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]</td></tr></tbody></table>토요타코리아는 서비스 품질을 더 높이기 위해 지난 2013년부터 전 딜러 서비스 직원을 대상으로 실시하는 서비스 경진대회인 스킬 콘테스트를 진행하고 있다. <br /> 인재육성을 통한 서비스 능력 강화와 고객 만족도 향상을 위해 2년마다 실시하고 있으며 올해로 5번째를 맞이했다.<br /> 이번 대회에는 전국 8개 딜러의 자체 경연을 통해 선발된 42명의 서비스 인력들이 참여했다. 서비스 어드바이저, 일반정비, 판금, 도장, 부품, 고객 지원 등 총 6개 부문에서 필기와 실기 경연을 벌였다. <br /> 부문별 1위를 차지한 우승자 6명은 역대 '토요타 서비스 챔피언'의 역사를 알 수 있는 트레이닝 센터 '명예의 전당'에 2021년도 챔피언으로 이름을 올린다.<br /> <table width="500" style="margin:0 auto; clear:both; max-width: 100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" align="center"><tbody><tr><td align="center" style="padding:10px 0 5px 0;"><img class="lazy" src="//img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG" data-src="//img.mbn.co.kr/filewww/news/other/2021/12/01/150122210022.jpg" width="500" alt="토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]" border="0" /></td></tr><tr><td style="padding-bottom:10px; color:#666; line-height:17px; font-size:12px; font-family:'돋움';">↑ 토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]</td></tr></tbody></table>지난 26일 방문한 트레이닝 센터에서는 챔피언 자리를 놓고 치열한 전쟁이 벌어졌다. 고객 응대 부문에서는 영업 현장보다 더 실감나는 테스트가 진행됐다. 직원을 몰아붙이는 평가자의 말투가 예사롭지 않았다. 화가 머리끝까지 난 고객이 평가자에 빙의됐다. <br /> 판금 경연장에서는 기계 소리와 긴장감만 맴돌았다. 50분 동안 패널 절단과 용접을 표준 작업대로 완성도 높게 진행하는 지 평가한다. 작업 시간은 단축하면서도 품질은 높여야 고객 만족도를 끌어올릴 수 있어서다.<br /> 부품 재고 관리 능력도 평가한다. 20분 안에 재고가 어디에 있는 지 파악하고 서비스센터에 얼마나 빨리 전달할 수 있는 지가 평가 대상이다. 시간은 '서비스 생명'이기 때문이다.<br /> <table width="500" style="margin:0 auto; clear:both; max-width: 100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" align="center"><tbody><tr><td align="center" style="padding:10px 0 5px 0;"><img class="lazy" src="//img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG" data-src="//img.mbn.co.kr/filewww/news/other/2021/12/01/200011560220.jpg" width="500" alt="토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]" border="0" /></td></tr><tr><td style="padding-bottom:10px; color:#666; line-height:17px; font-size:12px; font-family:'돋움';">↑ 토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]</td></tr></tbody></table>싸움 구경은 재미있다. 다만, 코로나19 상황 때문에 바로 옆에서 구경할 인원은 제한됐다. <br /> 토요타코리아는 이에 더 많은 사람들이 콘테스트를 참관하면서 응원하고 서비스 스킬도 배울 수 있도록 메타버스(metaverse) 플랫폼을 올해 도입했다.<br /> 토요타코리아에 따르면 챔피언에 오르려면 4단계를 걸쳐야 한다. 인증·프로·진단·마스터 테크니션을 거친 뒤 스킬 콘테스트에서 우승해야 한다. 마스터 테크니션은 근무한 지 7년 이상 돼야 지원할 수 있다.<br /> <table width="500" style="margin:0 auto; clear:both; max-width: 100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" align="center"><tbody><tr><td align="center" style="padding:10px 0 5px 0;"><img class="lazy" src="//img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG" data-src="//img.mbn.co.kr/filewww/news/other/2021/12/01/622002011622.jpg" width="500" alt="토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]" border="0" /></td></tr><tr><td style="padding-bottom:10px; color:#666; line-height:17px; font-size:12px; font-family:'돋움';">↑ 토요타코리아 스킬 콘테스트 장면[사진제공=토요타코리아]</td></tr></tbody></table>올 11월 현재 서비스센터에 근무하는 직원 526명 중 118명이 마스터 테크니션으로 재직중이다. 이 중 챔피언은 렉서스 브랜드에 41명, 토요타 브랜드에 9명이 있<div style='padding-right:15px; text-align:left; float:left; margin-right:5px; margin-bottom:10px'><br /> <div id='google_dfp_MC_250x250'><script type='text/javascript'>googletag.display('google_dfp_MC_250x250'); </script></div></div>다. <br /> 토요타코리아 관계자는 "'수입차를 사고난 뒤엔 후회한다'는 말이 나오는 이유는 서비스 불만족 때문"이라며 "토요타코리아는 '고객 감동'을 위해 서비스 만족도를 계속 높여왔고 그 결과 서비스 품질이 가장 우수한 브랜드라는 평가를 받고 있다"고 말했다.<br /> [최기성 매경닷컴 기자]<br /> <br /> [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]<br><br /> <br /> </p> </div> <!--// 기사 본문 내용 --> <!-- 종합뉴스 배너 --> <div class='news8_bt_bn_area' style=''><a href='https://www.mbn.co.kr/vod/programContents/552/2636'><img width='815' height='88' src='https://img.mbn.co.kr/etc/images/2021/news8_banner/im_news8_type1.jpg' alt='MBN 종합뉴스 평일용 배너'></a></div> <!-- Copyright --> <p class="copyright"> Copyright ⓒ MBN(매일방송) 무단전재 및 재배포 금지 </p> <!-- 맞춤뉴스 --> <!-- //맞춤뉴스 --> <!-- 기자 정보 --> <!-- 기자 정보 --> <!--// Copyright --> <!-- 연관기사 --> <!--// 연관기사 --> <!-- 화제뉴스 --> <div class="relation_news2_2020"> <div class="h3">화제 뉴스</div> <ul class="relaction_news2_ul"> <style> #google_dfp_MC_1x1 a span { font-size: 11pt; 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"<li class=\"listblank\"></li>" : ""} `); } htmlArr.push(`</ul></div>`); if(aside_newsview_hotvod.data.length > 0) { var $hot_vod = document.querySelector('.hot_vod'); $hot_vod.innerHTML = htmlArr.join(''); } } if(htmlArr.length > 0) htmlArr.length = 0; /** 이시각 BEST 뉴스(#ulNews) */ if(typeof newsmain_bestNews !== 'undefined'){ for(var i = 0; i < newsmain_bestNews.data.length -5; i++) { var cnt = i + 1; htmlArr.push(` <li> <span class='num${cnt}'>${cnt}</span> <a href='${newsmain_bestNews.data[i].url}'> ${i === 0 ? '<strong>' : ''} ${newsmain_bestNews.data[i].title} ${i === 0 ? '</strong>' : ''} </a> </li> `); } var $ulNews = document.querySelector('#ulNews'); $ulNews.innerHTML = htmlArr.join(''); } if(htmlArr.length > 0) htmlArr.length = 0; /** 이시각 BEST VOD(#ulbVod) */ if(typeof newsmain_bestVod !== 'undefined'){ for(var i=0; i<(newsmain_bestVod.data.length -5); i++) { var cnt = i + 1; htmlArr.push(` <li> <span class='num${cnt}'>${cnt}</span> <a href='${newsmain_bestVod.data[i].url}'> ${i === 0 ? '<strong>' : ''} ${newsmain_bestVod.data[i].title} ${i === 0 ? '</strong>' : ''} <a/> </li> `); } var $ulbVod = document.querySelector('#ulbVod'); $ulbVod.innerHTML = htmlArr.join(''); } if(htmlArr.length > 0) htmlArr.length = 0; /** 주요뉴스 (#right_news_2020 .sec01)*/ /*if(typeof aside_topic_newsmain !== 'undefined'){ for (var i = 0; i < 5; i++) { htmlArr.push(` <li class='txt'> <a href="${aside_topic_newsmain.data[i].url}"> ${i === 0 ? '<strong>' : ''} ${byteLen(aside_topic_newsmain.data[i].title,36)} ${i === 0 ? '</strong>' : ''} </a> </li> `); } var $right_news_2020 = document.querySelector('#right_news_2020 .sec01'); $right_news_2020.innerHTML = htmlArr.join(''); }*/ })(); document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { /** TopBanner cycle */ $('.topBanner-clip').cycle({fx:'scrollHorz',prev:'#bannerleft-prev',next:'#bannerright-next',speedIn:100,speedOut:100,speed:500,timeout:0}); /** SNS 관심기사 Ajax */ $.ajax({ type: "POST", url: "/lib/module/getNewsSnsRank.php", dataType: "json", success: function (data) { for (var i = 0; i < data.length; i++) { var sns_title=data[i].title; var sns_link=data[i].link; $('#recommrank').append("<li><a href='//" + sns_link + "'>" + sns_title + "</a></li>"); } } }); }); </script> <!-- //aside --> </div> <!-- twitter Like API --> <script type="text/javascript" src="//www.mbn.co.kr/script/js/thirdParty/sns/twitter-widgets.js"></script> <script type="text/javascript"> // sns 怨듭쑀�븯湲� �쁺�뿭 $(".share_img").click(function () { var seq_no = "4650635"; var url = "http://www.mbn.co.kr/news/economy/4650635"; 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htmlArr.push(`<li><a href="//www.mbn.co.kr/news/politics/5077717">[단독] '서열 1위' 합참의장, 계엄령 선포 사전 지침 못 받았다</a></li>`); htmlArr.push(`<li><a href="//www.mbn.co.kr/news/politics/5077759">윤 대통령, 오늘 오전 대국민 담화 검토</a></li>`); htmlArr.push(`<li><a href="//www.mbn.co.kr/news/society/5077718">"군사정권 때나 보던 것"…비상계엄에 가슴 쓸어내린 시민들</a></li>`); /** MBN STAR 0번째 기사 */ var row = mbnstar_main1.section[0]; var title = row.title.replace("'", "`"); var thumb = row.img.replace(".thumb", ""); var link = 'https://star.mbn.co.kr/view.php?year=' + row.year + '&no=' + row.no; var mbnStarHtml = `<li><a href="${link}">${title}</a></li>`; htmlArr.splice(2, 0, mbnStarHtml); /** 화제 뉴스 내 한줄 광고 */ var adCnt = 0; var liSize = 5; var adRandom = Math.floor(Math.random() * liSize); htmlArr.push("<div><div id=\"google_dfp_MC_1x1\"><script type=\"text/javascript\">googletag.cmd.push(function() {googletag.display(\"google_dfp_MC_1x1\");});</scr" + "ipt></div></div>\n"); htmlArr.push("<div><div id=\"google_dfp_MC_1x1\"><script type=\"text/javascript\">googletag.cmd.push(function() {googletag.display(\"google_dfp_MC_1x1\");});</scr" + "ipt></div></div>\n"); var $relaction_news2_ul = document.querySelector('.relaction_news2_ul'); $relaction_news2_ul.innerHTML = htmlArr.join(''); if(htmlArr.length > 0) htmlArr.length = 0; /** 인기영상(.sec_1) */ if(typeof newsview_popular_vodNews !== 'undefined'){ for(var i = 0; i < 6; i++){ if(i === 0){ htmlArr.push(` <div class="section_picture"> <a href="${newsview_popular_vodNews.data[i].url}"> <img width="205" height="124" alt="" class='lazy' src='https://img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG' data-src="${newsview_popular_vodNews.data[i].thumb}"> </a> <div class="mask"> <p class="mask_tit"> <a href="${newsview_popular_vodNews.data[i].url}">${newsview_popular_vodNews.data[i].title.substring(0, 18)}</a> </p> </div> </div> `); } else { if(i === 1) htmlArr.push(`<ul class="sec_1_lsit">`); htmlArr.push(`<li><img src="https://img.mbn.co.kr/newmbn/news/view/click_bullet.gif" alt="_"><a href="${newsview_popular_vodNews.data[i].url}">${byteLen(newsview_popular_vodNews.data[i].title, 50)}</a></li>`); if(i === 5) htmlArr.push(`</ul>`); } } var $sec_1 = document.querySelector('.sec_1'); $sec_1.innerHTML = htmlArr.join(''); } if(htmlArr.length > 0) htmlArr.length = 0; /** 인기영상(.sec_2) */ if(typeof newsview_new_vod_program !== 'undefined'){ for(var i = 0; i < 4; i++) { htmlArr.push(` <li> <a href="${newsview_new_vod_program.data[i].vod_url}"> <img class='lazy' src='https://img.mbn.co.kr/newmbn/white.PNG' data-src="${newsview_new_vod_program.data[i].photo}" alt="${newsview_new_vod_program.data[i].prog_nm}" /> </a> <a href="${newsview_new_vod_program.data[i].vod_url}"> <img alt="동영상" class="iconplay1" src="https://img.mbn.co.kr/newmbn/img/play_n.png"> </a> <p class="txt"> <a href="${newsview_new_vod_program.data[i].vod_main_url}"> <span class="strong">[${newsview_new_vod_program.data[i].prog_nm}]</span> </a> <a href="${newsview_new_vod_program.data[i].vod_url}">${byteLen(newsview_new_vod_program.data[i].title, 50)}</a> </p> </li> `); } if(htmlArr.length > 0){ var $sec_2 = document.querySelector('.sec_2'); $sec_2.innerHTML = `<ul>${htmlArr.join('')}</ul>`; 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/** 시선집중 탭(.sec_2_list2) */ if(typeof newsview_focus_vodNpohto !== 'undefined'){ newsview_focus_vodNpohto.data.forEach(function(item, index){ htmlArr.push(`<li ${index === 3 ? 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