"인생은 어차피 고기서 고기잖아요"…우리우리 설날은 비대면

↑ 롯데백화점 설 선물용 과일 세트 [사진 제공 = 롯데쇼핑]

롯데쇼핑이 신년을 맞아 다양한 혜택으로 고객을 맞을 준비를 하고 있다. 새해 첫 달 동안 백화점, 마트 등 모든 유통채널에서 총출동해 온·오프라인 경계 없이 행사를 열고 새해부터 고객들의 구매욕구를 자극할 준비를 마쳤다.
롯데백화점은 사회적 거리두기 2.5단계가 연장되면서 오프라인 쇼핑이 어려운 고객들을 위해 새해맞이 비대면 쇼핑 이벤트를 준비했다.
17일까지 롯데쇼핑 온라인 통합 애플리케이션 '롯데온' 내에 롯데백화점몰에서 시즌오프 통합전을 연다. 2020년 출시된 가을·겨울 상품을 20~30% 할인해 판매하며 구매 사은 행사를 진행한다. 이번 행사의 가장 큰 특징은 구매시 최대 7% 상당의 엘포인트 증정 등 기존 오프라인에서 진행되던 사은 이벤트를 온라인에 적용해 고객들에게 제공하는 것이다.

↑ 롯데백화점 설 소고기 선물세트. [사진 제공 = 롯데쇼핑]

참여 브랜드는 기간 별로 구분했다. 10일까지는 폴로 랄프로렌, 타미힐피거, 빈폴, 해지스, 라코스테 등 16개 브랜드가 참여한다. 11일일부터 17일까지는 아디다스, 캘빈클라인진, 캠퍼 등 15개 브랜드가 구매 사은 이벤트에 합류한다. 기간 중 해당 브랜드의 상품을 20, 40, 60만원 이상 구매 하면 엘포인트를 각각 1, 2, 4만점을 증정한다.
명품 화장품 브랜드 디올과 입생로랑의 구매 사은 행사도 준비했다. 10일까지 롯데백화점몰에서 디올 또는 입생로랑 제품을 7, 15만원 이상 구매하면 엘포인트를 5000, 1만5000점을 적립해 준다. 이외에도 다이어트, 건강관리, 공부 등 목표 달성을 위한 쇼핑 기획전을 열어 해당 상품 10, 20만원 이상 구매 시 엘포인트 5000, 1만점을 적립해주는 행사도 진행한다.
2021년 소의 해를 맞아 '소'프라이즈 프로모션도 마련했다. 10일까지 롯데백화점 상품 구매시 최대 12% 추가 할인을 받을 수 있는 쿠폰을 제공한다. 할인 쿠폰은 매일 달라지며 당일 할인율을 확인하고 쇼핑을 즐기는 소소한 재미를 더했다.

↑ 모델들이 롯데백화점 설 선물세트를 소개하고 있다. [사진 제공 = 롯데쇼핑]

추대식 롯데백화점 e커머스부문장은 "겨울 아우터 등 패션 상품군의 소비를 진작시킬 수 있는 시즌오프 기획전을 준비함과 동시에 소의 해를 기념하는 신년 이벤트를 마련했다"며 "비대면 채널인 롯데백화점 온라인몰 행사를 다양화하여 향후에도 편리하고 안전한 쇼핑을 도울 것"이라고 말했다.
롯데마트는 새해에도 집에서 와인을 즐기는 사람들을 위해 와인 매장으로 거듭난다. 다양한 가격대의 와인을 선보이며 와인 진입 장벽을 한층 낮추고 있다. 지난해에 이어 올해도 사업의 핵심 성장 동력으로 '와인'을 선정하고 집중 육성할 계획이다. 이미 4900원 와인인 '나투아'에 이어 3900원 와인인 '레알 푸엔테'를 통해 신규 고객층을 대거 확보했다. 와인 매장을 더욱 진화시켜 '와인하면 롯데마트'라는 공식을 세우겠다는 목표다.
지난해 6월 출시한 초저가 와인은 와인 시장의 저변확대에 도움을 준 것으로 분석된다. 실제로 7월부터 10월까지 롯데마트 내에서 롯데 멤버스 기준 와인을 처음으로 구입한 신규고객 비율이 40.2%로, 지난 해 동기간 5.2% 대비 큰 폭으로 증가했다.

↑ 롯데마트 `한우 한끼 스테이크` 선물세트. [사진 제공 = 롯데쇼핑]

신규 고객 비율 증가와 더불어 작년 월 평균 와인 구매 횟수 역시 월 평균 맥주 구매 횟수 수준으로 올라오면서 고객들의 주류 소비에 변화가 일어나고 있다. 특히 해당 기간 동안 구매 고객 중 구매력이 좋은 20~30대 고객 비율이 35.1%로 향후 지속적인 성장이 이루어질 것으로 분석된다.
와인 상품군 집중 육성을 위해 상품군 특성을 고려해 매장에서 운영하는 상품을 차별화하고 있다. 고가 와인에 대한 수요가 높은 점포와 데일리 와인에 대한 수요가 높은 점포 등을 다양하게 분류해 해당 상권의 고객들이 선호하는 종류의 와인을 더욱 다양하게 만나 볼 수 있다. 또 다양한 고객 니즈를 충족시키기 위해 와인에 대한 전문 지식을 갖춘 직원도 확보할 예정이다.
와인이 점차 대중화되면서 와인을 더 이상 특별한 날에만 마시는 것이 아닌, 일상 속에서 자연스럽게 접할 수 있도록 와인과 연관된 진열방식과 큐레이션 활동을 확대 도입할 방침이다. 와인 관련 연관 진열은 현재도 일부 점포에서 진행하고 있지만, 이를 전 점으로 확대하고 조리식품과 와인으로 구성한 키트 등도 선보이고 있다.

↑ 롯데마트 `지리산 1++ NO.9` 선물세트 1호. [사진 제공 = 롯데쇼핑]

다양성에 대한 고객 수요 고려해 매장 내 운영 상품수를 확대한다. 와인을 처음 접하는 고객의 비율이 높아지고 월 구매 횟수가 증가하며 다양한 와인을 맛보고자 하는 고객들이 늘어날 것으로 예상해, 매장 내 운영 상품 수를 기존 대비 약 2배 이상 확대한다. 기존에 대형마트에서 다양하게 취급하지 않았던 중고가 와인의 구성비를 기존 15%에서 26%로 확대해, 다양한 와인 소비층의 니즈를 충족시킨다는 방안이다.
주류 상품기획자(MD)들의 소믈리에 자격 취득 등 MD 전문성을 기반으로 직소싱 확대를 통해 고품질의 와인을 합리적인 가격에 제안할 계획이다.
이영은 롯데마트 주류팀장은 "와인은 작년 50% 가까운 매출 신장률을 보이며 무한한 성장 가능성을 보이고 있는 상품군"이라며, "매장 운영 차별화 및 직원 전문성 확대 등을 통해 고객들이 직접 느낄 수 있도록 운영해 나갈 것"이라고 말했다.
[박대의 기자]