해외직구 배송비 아끼려 배송대행서비스 이용했더니…

#박모씨는 지난 6월 해외 쇼핑몰에서 의류를 구입하고 배송대행업체를 통해 배송대행을 신청했다. 이후 배송대행지(미국)로부터 빈 상자가 도착했다고 연락받은 박씨는 배송대행업체에서 관련 사진을 전송받아 이를 근거로 해외 쇼핑몰에 이의를 제기했다. 그러나 해외 쇼핑몰은 C씨가 직접 물건을 배송 받지 않고 배송대행지를 통해 상품을 수령했다면 문제 해결이 불가능하다는 답변만 내놨다.
해외 쇼핑몰이 국내로 직접 배송을 해주지 않는 물품을 구매하거나 배송비용을 절감하기 위해 이용하는 '배송대행 서비스' 관련, 분실·도난 소비자피해 접수가 늘어난 것으로 집계됐다.
'배송대행 서비스'란 소비자가 해외 온라인 쇼핑몰에서 직접 구매한 물품을 해외 현지 배송대행지(배송대행업체가 해외 현지에서 운영하는 물류창고)로 보내면 배송대행업체가 수수료를 받고 국내의 소비자 주소지로 물품을 배송하는 방식이다.
미국의 블랙프라이데이(11월 27일)와 같은 대규모 할인행사가 있는 연말은 해외직구 성수기에 해당하는데, 올해는 코로나19로 해외여행이 어려워지면서 해외직구가 더욱 늘어날 것으로 전망된다.
25일 한국소비자원에 따르면, 최근 3년간(2018~2020년 10월) 접수된 해외 쇼핑몰 해외 배송대행지로 배송 중 물품이 분실·도난됐다는 소비자불만은 총 72건이었다. 이 중 2018년과 2019년에 접수된 소비자불만의 47.7%(21건)가 해외직구 성수기인 11월~1월에 발생했다.
주요 피해사례는 해외 쇼핑몰 '주문 상태'에는 배송완료로 되어 있으나 해외 배송대행지에는 물품이 도착하지 않은 경우가 가장 많았다. 물품 수취인의 서명(사인)이 배송대행업체 직원의 것이 아닌 경우도 있었고, 일부 품목이 누락되거나 빈 상자만 배송되는 사례도 있었다.
물품 분실은 오배송 등이 원인일 수 있으나 배송대행지로 배송되는 고가의 물품을 노린 도난 가능성도 배제할 수 없다. 분실·도난 피해는 사실관계 확인이 어렵고 아마존, 이베이와 같은 일부 해외 쇼핑몰은 배송대행지(Freight Forwarder)로 배송된 물품의 분실에 대해 환불 등을 하지 않는다고 약관에 명시하고 있어 소비자가 손해를 배상받기 어려울 수 있다.
다만 아마존 등 일부 쇼핑몰은 소비자가 해외 쇼핑몰 또는 배송대행지가 소재한 지역의 경찰에 신고(폴리스리포트)한 후 관련 서류를 제출하면 배상을 해주는 경우가 있는데 미국 시애틀, 포틀랜드, 로스앤젤레스, 부에나팍 등은 온라인을 통해 폴리스리포트 신청이 가능하다.
그러나 소비자들이 배송대행지로 많이 이용하는 델라웨어와 뉴저지 지역은 온라인으로 폴리스리포트 신청이 불가하므로 배송대행지 선택 시 유의해야 한다. 온라인 폴리스리포트 작성과 제출 방법은 한국소비자원이 운영하는 '국제거래 소비자포털'을 통해 확인할 수 있다.
한국소비자원은 해외직구 물품의 분실·도난 피해를 예방하기 위해 ▲가급적 해외 쇼핑몰의 직배송 서비스 이용 ▲물품 배송 현황을 자주 확인해 문제 발생 시 빠르게 대처 ▲분실·도난 사실을 확인하면 해외 쇼핑몰과 현지 배송업체에 즉시 피해 사실을 알리고 해외 현지 경찰에 신고 ▲해외 현지 경찰 신고를 위해 온라인 폴리스리포트 신청이 가능한 지역의 배송대행지를 이용할 것 등을 당부했다.
[이미연 기자 enero20@mkinternet.com]