배달의민족 음식 리뷰, 이젠 믿고 보세요

배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 리뷰 관리 정책을 대폭 강화한다.
우아한형제들은 31일 음식 주문에 지대한 영향을 끼치는 리뷰의 신뢰도를 높임과 동시에 이를 악용하는 사례를 막기 위해 관리 및 개선책을 마련했다고 31일 밝혔다.
우선 배달의민족은 고객이 최초 리뷰를 작성했다가 삭제하면 해당 주문에 대해서는 재작성이 불가능하도록 시스템을 업데이트했다. 이는 한 건의 주문에 대해 수시로 리뷰를 작성해 특정 내용을 상단에 지속적으로 노출시키는 사례를 막기 위한 조치다. 또 음식과 상관없이 명예를 훼손할 여지가 있는 리뷰의 경우 업주가 신고하면 30일간 이를 노출시키지 않고 업주와 고객이 의견을 조율할 수 있도록 했다.
특정 주문에 대한 리뷰 작성 기간도 7일 이내에서 3일 이내로 줄였다. 이는 전체 리뷰의 94%가 음식 주문 3일 이내에 작성된다는 점을 감안했다. 극히 일부 사례이긴 하나, 7일간 여러 건을 주문한 뒤 한꺼번에 낮은 별점 평가를 매겨 전체 평점을 낮추는 악용 사례가 있었다. 앞으로 리뷰 작성 시점을 앞당길 경우 이 같은 행위도 근절될 전망이다.
배달의민족은 오는 8~9월을 리뷰 집중 모니터링 기간으로 정하고 허위 리뷰에 대한 근절 활동을 강력히 펼칠 계획이다. 허위 리뷰 작성 대행업체를 이용하는 업주는 적발 시 내부 운영 정책에 따라 가게 광고 중단이나 계약 해지 등의 제재가 적용된다.
배달의민족은 지난해 리뷰 검수 전담 조직을 신설하고, 인공지능(AI) 기술을 이에 접목시키는 등 건전한 후기 작성 문화를 위해 지속적으로 노력해왔다. 덕분에 올해 상반기에만 약 7만건의 의심 사례를 적발했고, 리뷰 노출과 작성 권한을 차단하는 후속조치를 단행했다. 강진석 우아한형제들 커뮤니케이션팀장은 "고객들이 장기적으로 믿고 쓸 수 있는 앱이 되기 위해서는 리뷰의 신뢰도가 필수"라며 "리뷰 노출 방식과 투명성을 강화하기 위한 추가 조치들도 연내에 마련할 계획"이라고 말했다.
[심희진 기자]