롯데칠성음료, 사내 챗봇 서비스 `샬롯` 도입

↑ 롯데칠성 사내 챗봇 서비스 `샬롯` 카카오톡 서비스 화면. [사진 제공 = 롯데칠성음료]

롯데칠성음료는 임직원의 사내업무 지원을 위해 지능형 챗봇(Chatbot) '샬롯'(Charlotte)을 도입했다고 26일 밝혔다.
롯데칠성음료 임직원은 샬롯을 통해 인사와 총무, 교육, 전산 등 문의사항을 시간 및 장소에 구애받지 않고 실시간으로 답변 받을 수 있다. 대표적으로 명함과 사원증 및 비품신청 방법, 병가 및 휴직제도 안내, 콘도 및 사이버교육 신청안내 등 현재 400여개의 부문별 최적화 된 답변이 준비됐다.
샬롯은 창의적인 아이디어를 제시하는 주니어보드(청년이사회)에서 직원들의 업무 효율화를 위한 임직원용 사내 챗봇 구축 제안으로 시작됐다. 대화 채널도 카카오톡 뿐 아니라 사내 인트라넷과 영업용 애플리케이션 SFA(Sales Forces Automation) 등으로 확장해 접근성을 높였다.
롯데칠성음료는 샬롯이 4000여명 임직원의 업무 편의성을 높이고, 기존 부서 간 단순 반복적 업무 대응으로 소모되는 시간을 줄이는 등 업무 효율성 향상 및 근무환경 개선에 도움을 줄 것으로 기대하고 있다. 또 현재 업소 점주 대상으로 비대면 주문 시스템을 시범 운영 중이며 향후 외부 거래처로도 확장할 계획이다.
롯데칠성음료 관계자는 "샬롯은 정보통신기술과 빅데이터 자산을 활용해 새로운 경험과 서비스 제공하기 위한 디지털 전환 사업의 일환이자 롯데칠성음료 디지털화의 출발점"이라며 "샬롯을 시작으로 다양한 업무 분야의 디지털 전환을 통해 변화하는 시장 환경에 기민하게 대응하고 내외부 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
[디지털뉴스국 신미진 기자]