신라면세점, `교통 마케팅`으로 싼커 사로잡는다

신라면세점이 한중 정상회담, 광군제 이후 한껏 달아오른 한중관계 회복 기류에 힘입어 중국 관광객 마케팅을 강화한다.
13일 신라면세점은 신라면세점 중국어 모바일 앱에 '택시호출 서비스'와 '대중교통 이용 안내 서비스'를 도입했다고 밝혔다. 택시·대중교통을 타고 면세점에 오는 중국인 개별 관광객 '싼커'의 편의를 높이기 위한 조치다.
□택시호출 서비스는 서울 시내 어디서든 호출 비용 없이 편리하게 택시를 부를 수 있는 기능이다. 중국어로 표기된 앱 지도에 현재 위치를 지정하거나 중국어·한국어로 장소명을 입력해 출발지를 설정할 수 있다. 택시가 배차되면 차량번호를 안내하고 택시 이동현황을 지도상에 실시간으로 표시한다. 도착 200m 전에는 택시 도착을 알려준다.

탑승 후에는 모바일 앱에서 목적지 도착 예정시간과 경로 등을 안내해 준다. 택시를 탈 때 많이 사용하는 '영수증을 발행해주세요', '히터를 틀어주세요·꺼주세요', '전화 통역서비스를 이용하고 싶습니다' 등의 표현도 한국어 음성서비스로 제공한다. 신라면세점 서울점은 중국인 고객을 대상으로 택시 영수증을 제시하면 당일 서울점에서 사용 가능한 사은권을 최대 2만 원 증정하는 '택시비 지원' 행사도 함께 진행 중이다.
대중교통 이용 안내 서비스는 고객의 현재 위치를 기준으로 신라면세점까지 버스·지하철 등을 이용해 오는 방법을 상세하게 안내해 주는 기능이다. 버스 정류소 위치와 버스 번호, 지하철역과 노선, 교통요금, 예상 소요시간 등을 확인할 수 있다.
신라면세점은 최근 아이돌 그룹을 통한 스타 마케팅에도 박차를 가하고 있다. 국내외 2030세대들에게 인기있는 걸그룹 '레드벨벳'을 면세점 모델로 선정한 것이 대표적이다. 동방신기, 샤이니 등 한류스타들로 중국, 일본, 동남아 지역의 한류 관광 마케팅도 강화할 예정이다.

신라면세점은 ▲구매금액별 선불카드 지급 등 알리페이 제휴 혜택 강화 ▲'왕훙'을 통한 소셜미디어 홍보 ▲중국 현지 여행사 관계자 초청 팸투어 추진 ▲중국 현지 여행박람회 참여 등 중국 관광객을 대상으로 마케팅을 확대하고 있다. 신라면세점 관계자는 "택시호출과 대중교통 이용 안내 서비스가 한국에서 이동에 불편함을 겪던 중국인 고객들에게 힘이 되길 바란다"며 "젊은 세대를 겨냥한 모바일 활용 마케팅을 더욱 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.
[백상경 기자]