건립단계부터 서비스디자인 적용한 의료원 나온다, 한국디자인진흥원-성남시의료원 MOU

↑ 정용빈 원장과 조승연 원장(왼쪽 두번째부터)이 MOU 체결 협약서를 들고 있다.

한국디자인진흥원(원장 정용빈)과 성남시의료원(원장 조승연)이 설립 단계부터 서비스디자인을 적용하는 의료서비스 모델 개발을 위한 MOU를 체결했다. 기존 인프라에 서비스디자인을 적용하여 개선한 사례는 있었지만 건립 초기단계부터 서비스디자인을 적용한 의료원은 이번이 처음이다.
이번 업무협력은 양 기관이 협업체계를 구축하고 지역 공공의료 서비스를 혁신하기 위해 이뤄졌다. 성남시의료원은 2018년 개원을 앞두고 있다. 건물 완공 전부터 서비스디자인을 적용하려는 움직임을 보이는 셈이다. 서비스디자인은 사용자의 생활패턴과 심층적인 욕구를 분석, 수요자 중심의 서비스를 구현하기 위해 환경, 제품 등 다양한 분야를 포괄적으로 고려하는 디자인이다.
두 단체는 성남시의료원을 수요자중심으로 설계해 공공의료 수준을 높이기 위한 다양한 협업을 모색하고 있다. 성남시의료원은 기초지자체 단위에서는 첫 의료원이기 때문에 향후 다른 의료원 설립에도 영향을 줄 수 있다. 정용빈 원장은 “불특정 다수 지역주민에게 적절한 서비스를 제공해야 하는 공공의료 분야야 말로 불편 사항과 니즈를 민감하게 포착하는 서비스디자인을 통한 혁신이 필요하다” 며 “양 기관의 성공적인 협력을 통해 타 지역에도 귀감이 될 만한 공공의료서비스 모델로 성장해 나갈 것”이라고 말했다. [송민근 기자]