삼성화재, 고객감동사례집 '연' 제작

삼성화재는 고객중심 문화 정착을 위해 고객감동 사례집 '연'을 제작했다고 밝혔습니다.
이 사례집에는 모두 15편의 고객감동 내용이 담겨 있습니다.
삼성화재는 임직원과 보험설계사를 대상으로 고객의 소중함을 일깨우고 고객만족 활동의 올바른 길잡이 역할을 할 수 있도록 활용할 계획입니다.
또 새롭게 보험 영업을 시작하는 보험설계사들의 교육 과정 교재로도 사용할 예정입니다.
김성태 소비자정책팀장은 고객과의 소중한 인연을 뜻하는 한자 '인연 연(緣)'과 고객을 위해 하루하루 익히고 단련한다는 '익힐 연(練)'의 2가지 의미를 담고 있다며, 앞으로 고객중심 경영에 박차를 가하겠다고 말했습니다.
한편, 삼성화재는 올해 들어 금융소비자 보호 및 영업 현장의 고객만족 활동 지원을 위해 연수원에 'CS 아카데미' 강의장을 마련했습니다.

[ 최인제 / copus@mbn.co.kr ]