[소상공인②] 바쁜 현대인 공략, '휴' 마케팅

【 앵커멘트 】
정신적, 신체적 피로가 누적되어 있는 바쁜 현대인들에게 휴식에 대한 중요성이 부각되고 있는데요.
'휴식'을 창업 아이템으로 활용한 소상공인들이 늘고 있습니다.
박은정 리포터입니다.


【 기자 】
서울에 위치한 안경점.

다른 안경점과 비슷해 보이지만 고객을 끌어들이기 위한 매장 안에 특별한 곳을 두고 있는데요.

안경을 구매하기 위해 온 손님들이 쉴 수 있는 작은 카페입니다.

▶ 스탠딩 : 박은정 / 리포터
- "정신적, 신체적 스트레스가 많은 현대인들을 공략하기 위한 '휴' 마케팅은 쇼핑을 하면서도 편안한 분위기를 줄 수 있어 창업자들 사이에서 좋은 반응을 얻고 있습니다."

안경점 내에 있는 카페에서는 커피부터 주스까지 다양한 음료를 마실 수 있습니다.

안경을 맞추거나 수리를 맡기고 기다리는 동안 손님들이 편하게 휴식할 수 있는데 초점을 두었습니다.

▶ 인터뷰 : 곽흥대 / 안경 판매 업체 본부장
- "여름에는 생과일주스를 포함해서 팥빙수까지 저희들이 다 제공을 해 드리고, 겨울에는 유자차, 호빵 등 여러 가지 식음료를 구비해서 고객들이 진짜 카페로 느낄 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있습니다"

안경점에서 회원으로 가입된 사람은 매일 1회 무료로 카페를 이용할 수 있습니다.

다른 매장과 차별화된 서비스를 받으면서 고객 만족도가 상승하고 입소문을 타 손님도 늘었습니다.

휴식공간을 따로 두면서 대기시간 동안 기다리는 고객의 불편도 줄었습니다.

▶ 인터뷰 : 곽흥대 / 안경 판매 업체 본부장
- "청결이라든지, 서비스 부문에서도 한 달에 한 번 직원 교육을 통해서 체크를 해 나가고 있습니다. 그리고 고객들과의 설문 조사를 통해서 미비한 사항이 있으면 즉각적으로 수정을 해서 고객이 만족할 수 있도록 노력하고 있습니다"

▶ 스탠딩 : 박은정 / 리포터
- "매장 내 휴식공간은 고객들에게 정서적인 안정감을 주는데요. 이는 자연스럽게 소비자들의 구매 욕구를 높여 매출 증대로 이어지게 됩니다."

서울 대학가에 위치한 패션 잡화 판매 매장.

아기자기하고 이색적인 인테리어로 시선을 끄는데요.

매장 한쪽에 책을 읽고 앉아서 커피를 마실 수 있는 공간을 만들어 두었습니다.

▶ 인터뷰 : 최고요 / 패션 잡화 판매 업체 매니저
- "콘셉트 자체도 여러 가지 콘텐츠를 가지고 보여주는 것이기 때문에 처음부터 휴식 공간이 포함되어 있는 공간이었어요"

이곳은 캡슐 커피를 이용해 바로 내려 마실 수 있는 기계를 구비하고 있는데요.

간단히 만들 수 있어 따로 기술을 배우거나 내부 공간을 많이 차지하지 않습니다.

매장을 찾는 손님들이 머무르는 시간이 많을수록 친밀감이 상승해 매장 이미지 상승에도 도움이 됩니다.

▶ 인터뷰 : 최고요 / 패션 잡화 판매 업체 매니저
- "(휴식) 공간을 상업적인 것에 연결시켜서 생각하는 것보다 편하게 손님들을 끌어들이는, 문화적인 느낌으로 만들면 판매에도 결과적으로 도움이 (될 것이라 봅니다)"

▶ 스탠딩 : 박은정 / 리포터
- "'휴' 마케팅은 고객의 마음을 열기 위한 수단인 만큼 홍보나 이목 끌기가 아닌 진정한 서비스로 제공되어야 좋은 반응을 얻을 수 있습니다. MBN 박은정입니다."

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