삼성증권, 디지털 우수고객 토탈케어서비스 제공

↑ [사진 = 삼성증권]

삼성증권이 디지털 우수 고객을 대상으로 토탈케어서비스를 제공한다. 26일 삼성증권은 맞춤형 무료 토탈케어서비스인 'S.Lounge(에스라운지)'를 출시했다고 밝혔다. 앞서 삼성증권은 팬데믹 이후 비대면 디지털 고객들이 크게 증가함에 따라 이들의 만족도 제고를 위한 신규 서비스 개발을 추진해 왔다.
서비스 개발을 위해 진행된 삼성증권 고객 조사 결과에 따르면 설문 응답고객의 87%가 비대면 거래를 하고 있음에도 "프라이빗뱅커(PB) 상담이 필요하다"고 응답했다. 고수 투자자들의 투자현황을 확인하고 싶다는 응답도 67%로 높게 나타났다.
삼성증권은 도출된 고객 수요를 기반으로 특화 서비스를 개발했다. 해당 서비스는 삼성증권 모바일 애플리케이션 'mPOP'을 통해 26일부터 일정 기준의 자산규모 또는 거래금액을 넘어서는 우수고객 25만명을 대상으로 제공된다.
에스라운지는 크게 세 가지 기능으로 구분된다. 먼저 '컨설팅 라운지' 메뉴를 통해 비대면 고객도 디지털PB에게 전화해 투자 상담과 업무처리 등을 원스톱으로 처리할 수 있다. 또 투자 관련 궁금증과 고민을 전문가와 전화상담으로 풀어볼 수 있는 분야별 예약 상담 서비스도 제공받을 수 있다.
이어 '투자정보 라운지' 메뉴를 통해선 고객이 직접 선택한 맞춤 투자정보를 구독 서비스 형태로 제공받을 수 있다. 종목명, 애널리스트명, 이슈·테마 등 고객이 받고 싶은 정보유형을 선택하면 선택한 분야의 애널리스트가 주요 이슈에 대해 작성한 코멘트를 실시간으로 제공받는 '리서치톡'이 대표적이다. 삼성증권 고객 중 고액자산가, 주식 투자 고수 등이 선택한 투자자산을 랭킹 차트 형태로 보여주는 '랭킹 인사이트'도 있다.
마지막으로 차별화된 콘텐츠를 강연 형태로 듣고 싶은 고객들은 '세미나 라운지'를 이용하면 된다. 이 메뉴를 통해선 삼성증권 전문가들이 국내·외 주식이나 금융상품과 관련된 주요 이슈를 주제로 개최하는 라이브 세미나를 시청하고 실시간 질의응답에도 참여할 수 있다.
자산이나 거래규모가 큰 디지털 고액 자산가 고객을 대상으로는 각 영역에서 보다 전문화된 'S.Lounge VIP'서비스가 추가로 제공된다.
김태영 삼성증권 디지털부문장은 "자산관리 시장의 선도 주자로서 쌓아온 노하우를 녹여낸 고품격 서비스를 통해 프리미엄 디지털 서비스의 새로운 랜드마크가 될 수 있도록 노력할 것"이라고 밝혔다.
[차창희 기자]