NH證, 강남역에 디지털점포…"네이버로 상담예약 받아요"

해외 주식 투자에 관심이 많은 30대 직장인 A씨. 평소 전문가와의 상담을 원했지만 근무 시간 중에는 시간을 내기가 어려웠다. 고민하던 A씨는 마침 NH투자증권 강남 '플래그쉽센터'가 저녁 7시까지 운영한다는 소식을 듣고 네이버를 통해 '상담 예약'을 진행했다. 상담 당일 리셉션의 안내에 따라 영상 상담실로 들어간 A씨는 NH투자증권 본사의 전문 상담사와 맞춤형 비대면 상담을 진행했다. 상담 후 A씨는 센터 내 비치된 기기를 사용해 전문 상담사와의 다음번 대면 상담 일정까지 예약을 마쳤다.
NH투자증권(사장 정영채·사진)이 다음달 중순 서울 강남역 인근에 선보일 강남 플래그쉽센터(대형 금융센터)에서 상담받는 고객의 모습을 가상으로 그려본 장면이다. 플래그쉽센터는 NH투자증권이 업계 최초로 도입할 미래형 점포로 디지털 인프라스트럭처를 기반으로 고객 친화적인 서비스를 제공하는 게 특징이다. 강남 플래그쉽센터는 기존 강남대로WM센터와 교대역WM센터가 합쳐져 강남역 사거리에 전용면적 924㎡(약 280평) 규모의 대형 점포로 들어서게 된다. 강남권역 내 젊고 경제력 있는 직장인들이 주요 공략 대상이다. NH투자증권은 이들이 투자에 대한 지식과 경험 수준이 높고 주체적인 투자에 익숙한 성향인 점을 감안해 다양한 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다. 센터 내 상당 면적은 비대면 고객을 위한 편의공간으로 제공될 예정이다. 이용 고객들은 여기에 비치된 태블릿 PC를 활용해 여러 금융서비스를 이용하고, 대형 화면을 통해 해외 증시 동향 등 다양한 투자 정보를 접할 수 있게 된다. 고객들이 모바일 주식 거래 서비스(MTS)를 원활히 이용할 수 있도록 담당 직원들의 일대일 대면 서비스도 지원한다. 낮 시간 방문이 어려운 직장인 고객들이 퇴근 이후에도 편하게 방문할 수 있도록 평일 오후 7시까지 상담 시간을 확대 운영한다. 또한 네이버 예약 시스템을 도입해 고객이 원하는 시간대에 주식, 금융상품, 연금 등 투자와 관련한 영상 상담도 받을 수 있다. 이 밖에 올해 말까지 증권업계 최초로 스마트텔러머신(STM)도 도입해 30여 가지 고빈도 단순 업무를 고객 스스로 처리할 수 있도록 지원할 예정이다.
[강두순 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]