"소비자를 고객으로"…현대캐피탈, '소비자중심경영' 선포

↑ [사진 제공 = 현대캐피탈]

현대캐피탈이 소비자를 고객으로 대접하는 경영목표를 제시했다.
현대캐피탈은 지난 25일 목진원 대표와 최고고객책임자(CCO)인 김용혁 소비자보호실장을 비롯해 주요 임원들이 참석한 가운데 '소비자중심경영(CCM) 선포식'을 열었다.
소비자중심경영은 소비자 권익 보호를 위해 기업의 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지를 평가하는 국가공인인증 제도다. 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 2년 주기로 인증한다.
현대캐피탈은 선언문을 통해 모든 임직원이 소비자중심경영을 최우선 가치로 삼아 소비자에게 최상의 상품과 서비스를 제공하겠다는 의지를 표명했다.
목진원 대표는 "이번 선포식을 계기로 임직원 모두가 더욱 적극적으로 소비자 권익을 보호하고 경영 전반에 고객의 다양한 목소리를 반영해 소비자 만족도와 기업 신뢰도를 높여 나갈 계획"이라고 말했다.
현대캐피탈은 소비자중심 경영을 위한 '고객패널 간담회'도 26일 여의도 본사에서 개최했다.
현대캐피탈은 지난 3월 고객 관점에서 다양한 의견과 아이디어를 듣고 금융소비자 보호와 경영활동에 반영하기 위해 업계 최초로 고객패널을 모집했다.
1기 고객패널 '스피커스'는 총 16명으로 구성됐다. 고객패널들은 최근 론칭한 현대캐피탈 앱2.0에 대한 개선점을 고객 관점에서 제시하고 새로운 아이디어를 발표했다.
[최기성 매경닷컴 기자]