IBK기업은행이 신속한 고객 상담을 위해 '상담 지원 인공지능(AI)' 시스템을 구축한다고 8일 밝혔다.
상담지원 AI는 사람의 목소리를 글자로 바꿔 분석해 고객이 원하는 정보를 찾아 상담 직원에게 제공하는 시스템이다. 이 시스템을 도입하면 전화 한
기업은행은 연 700만건의 상담 데이터를 학습해 고객과 직접 상담하는 음성봇 서비스 구축도 추진한다. 기업은행 관계자는 "상담지원 AI 시스템 구축으로 고객센터를 디지털 시대에 맞게 발돋움시켜 나갈 계획"이라고 밝혔다.
[이새하 기자]
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