다이렉트 고객센터는 통화보다 채팅으로의 소통에 더 익숙한 손님의 행동 패턴을 고려하여 개발한 모바일 웹 형식의 디지털 ARS 서비스이다. 상담원과의 통화를 부담스러워하거나 통화 대기를 해야 하는 불편함이 있는 고객을 위해 만들어졌다. 다이렉트 고객센터에서는 결제예정금액안내, 이용내역조회와 즉시 결제 등의 다양한 서비스를 제공한다. 하나카드 손님케어센터의 데이터를 기반으로 그동안 고객이 자주
[한상헌 기자]
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