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한국능률협회컨설팅은 2010년부터 매년 고객접점에서 서비스 품질 수준을 평가한 뒤 이를 지수화해 발표하고 있다.
총 30개 산업 106개 기업을 대상으로 진행
특히, 업무지식 및 설명능력, 시설환경 등에서 만점을 받았으며 경청태도, 친절성, 복장 등 다양한 항목에서도 고르게 높은 점수를 획득했다.
[류영상 기자 ifyouare@mkinternet.com]
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