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농협은행 고객행복센터는 1000여 명의 상담사가 일평균 6만명의 고객과 상담하는 최접점으로 신규 상담사는 연간 160시간, 기존 상담사는 연간 120시간 이상의 집중교육으로 상담 역량을 강화하고 있다.
또 AI빅데이터 기반의 상담품질 전수평가 장치로 통화내용을 실시간 모니터링하고, 인간
이와 함께 고객불만Zero회의를 매월 1회 실시해 고객 제안을 검토하고 개선안을 실무에 반영한다.
[류영상 기자 ifyouare@mkinternet.com]
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