"일등 넘어 `일류` 신한"…조용병 회장의 New비전

조용병 신한금융그룹 회장(사진)이 2일 그룹 창립 18주년을 맞아 "1등을 넘어 일류를 향해 새로운 도전을 시작하자"고 밝혔다. 업계 안팎에선 내년 3월 임기 만료를 앞둔 조 회장의 연임 여부에 벌써부터 관심이 높은 가운데 조 회장은 "신한이 미래를 창도하기 위해선 고객·사회에 탁월함을 주는 기업으로 거듭나야 한다"는 메시지를 내놨다. 그는 이날 서울 중구 신한금융 본사 대강당에서 내부 행사로 열린 기념식에서 "최근 금융권의 해외 금리 연계 파생결합증권(DLS) 손실 논란과 지속적으로 발생하는 보이스피싱 피해 사례를 접하면서 금융이 지향해야 할 모습에 대해 깊이 고민하게 됐다"며 "'일류 신한'은 고객 신뢰와 인정을 통해 결정된다"고 강조했다. 이어 △고객 가치 제고·보호 △혁신·포용 등 사회적 역할 △직원 만족 등을 구체적인 지향점으로 제시했다.
그는 "고객이 납득할 만한 가치를 제공하지 못하면 금융사로서 존재 가치가 없다는 의지를 행동으로 증명하자"고도 말했다. 실제로 신한금융은 최근 고객 중심 행보를 이어오고 있다. 앞서 지난 6월 수익을 얻지 못한 퇴직연금 고객에게 수수료를 받지 않기로 한 데 이어, 7월부터는 은행 프라이빗뱅커(PB) 핵심성과지표(KPI)에 고객자산 수익률 평가 비중을 기존 10%에서 30%로 대폭 확대해 시범 운영 중이다.
또 신한은행은 이상 금융거래 탐지 시스템(FDS) 연구실(Lab)을 신설하는 등 보이스피싱 예방 활동에 적극적으로 나서고 있다.
중소기업과 스타트업 기업에 대한 금융 지원, 경력단절 여성과 청년층을 지원하는 '희망사회 프로젝트', 기후변화 대응에 힘을 보태는 '지속 가능한 성장' 등 사회적 책임도 강조했다. 최근 주 52시간 근무제 시행으로 인한 '주 40시간 근무제'로 변화에 대해선 "불편함이 있을 수 있지만 직원 여러분의 행복을 위한 것이기에 흔들림 없이 추진하겠다"고 밝혔다.
2017년부터 추진해온 '2020 스마트 프로젝트' 성과도 자축했다. 그는 이날 "은행·비은행, 이자·비이자, 국내·글로벌의 조화로운 성장으로 재무 지향점으로 제시한 자기자본이익률(ROE) 10%를 올 상반기에 조기 달성하는 쾌거를 이뤘다"고 말했다.
[정주원 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]