"딸한테 50만원 송금해줘" AI 상담원이 업무 `뚝딱`

■ 인터넷銀 '콜봇' 개발 착수

인터넷전문은행이 은행 서비스에 또 다른 메기효과를 일으킬 준비를 하고 있다. 인공지능(AI) 상담원을 만들어 은행 창구를 안방으로 불러들이겠다는 게 목표다. 상용화할 경우 AI 스피커를 활용해 목소리만으로 송금을 하고 금융상품에 가입할 수 있게 된다. 케이뱅크는 카이스트 지식공학·집단지성 연구소(KECI Lab), 데일리인텔리전스와 AI 음성상담 콜봇(콜 로봇) 개발을 위한 연구개발 협약을 체결했다고 21일 밝혔다. 케이뱅크는 협약을 통해 우선 현재 고객상담에 적용 중인 챗봇 기술을 강화한다.
다음 단계는 강화된 챗봇 엔진을 기반으로 한 콜봇 개발이다. 콜봇은 강화된 상황인지능력을 바탕으로 실시간 음성 상담을 제공한다. 상담원은 콜봇을 실시간으로 모니터링하고 필요 시 직접 상담을 지원하는 방식으로 동일시간에 응대할 수 있는 고객을 늘릴 수 있다. 궁극적인 목표는 AI 스피커 탑재다. 관계사 KT의 AI 스피커인 기가지니에 서비스를 연동시킬 수 있다.
예컨대 거실에서 "지니야, 첫째 딸에게 50만원 송금해줘"라고 명령하는 등 스마트폰 터치도 필요 없이 은행 업무를 볼 수 있도록 지원한다는 계획이다.
카카오뱅크도 AI 상담원 도입에 박차를 가하고 있다. 관계사인 카카오가 AI 역량을 확보하고 있는 만큼 경쟁력 있는 서비스를 선보일 수 있다는 자신감을 보이고 있다. 실제로 카카오의 자회사인 카카오게임즈가 AI 상담원을 활용한 골프장 예약 서비스를 지난 8일 발표했다.
시중 은행들도 AI 상담원 개발을 서두르고 있다. KEB하나은행은 SK텔레콤 인공지능 '누구'를 시범 테스트 중이고, 우리은행은 이보다 앞서 지난해 3월 음성인식 상담서비스 소리(SORi)를 출시했다. 스마트뱅킹 애플리케이션에서 소리 아이콘을 클릭해 목소리로 계좌를 조회하거나 송금, 공과금 납부, 환전 등 다양한 거래를 진행할 수 있다.
[오찬종 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]