스타벅스 '나만의 꿀조합' 옵션 13개 추가?…직원들 골머리

스타벅스 직원, "그만두고 싶은 이유" 게시
"한 번에 50개의 토핑 추가 주문" 하소연

미국 스타벅스 소속의 바리스타가 SNS에 고객이 주문한 '복잡한 음료'에 대해 하소연했다 해고당한 사연이 주목을 받고 있습니다.

이 사건이 뒤늦게 화제가 되면서 스타벅스의 '퍼스널옵션' 서비스가 직원들에게 과중한 업무 부담을 지우고 있다는 논란으로 번진 겁니다.

현지 시각으로 지난 3일, 미국 폭스뉴스 등 현지 매체들은 캘리포니아주 로스앤젤레스 스타벅스 직원인 조시 모랄레스가 겪은 일화를 보도했습니다.

모랄레스 씨는 이달 초 자신의 SNS에 "오늘 내가 직장을 그만두고 싶은 이유"라며 자신이 주문받았던 음료의 사진을 올렸습니다.

사진 속 음료에는 바나나 조각 5개, 캐러멜 드리즐 추가, 휘핑크림 추가, 얼음 추가, 시나몬 돌체 토핑 추가, 캐러멜 크런치 추가, 허니블렌드 1번 추가, 자바칩 7번 추가 등 13가지의 요구사항이 깨알같이 적혀 있습니다.

스타벅스는 고객들이 기존 스타벅스의 음료에 저마다 원하는 재료를 추가해 주문할 수 있게끔 하는 ‘퍼스널옵션’ 서비스를 제공하고 있습니다. 과거 우리나라에서도 이른바 '돼지바 스무디', '슈렉 스무디'와 같은 레시피가 큰 인기를 얻었던 바 있습니다.


그런데 틱톡 등 SNS에서 자신이 즐겨 먹는 퍼스널옵션 조합을 공유하는 ‘나만의 꿀조합’ 챌린지가 유행하면서, 해당 기능을 과도하게 사용하는 소비자들이 대거 등장한 겁니다.

역시 스타벅스에서 근무하는 직원이라고 밝힌 한 사용자는 모랄레스의 글을 리트윗하며 "스타벅스 측에서 1인당 추가할 수 있는 옵션 가짓수를 제한하지 않는 게 문제"라며 "한 번에 50개의 토핑을 추가한 주문을 받아본 적 있다"고 하소연했습니다.

또 다른 사용자는 "코로나19로 드라이브스루와 앱 주문을 이용하는 소비자들이 늘어나면서 이런 주문을 하는 사람들이 많아졌다"며 "이미 과중한 업무에 시달리고 있는 직원들 생각도 해 달라"고 당부했습니다.

한편, 모랄레스의 글은 트위터에서 '리트윗' 5만 이상에 30만이 넘는 '좋아요'를 얻을 정도로 공감을 얻었습니다. 하지만, 규정에 따라 모랄레스는 SNS에 고객에 대한 험담을 했다는 이유로 해고된 상태입니다.

한편 스타벅스 측은 "고객이 원하는 음료를 제조하는 바리스타들의 전문지식은 고객 경험의 핵심"이라며 "커스터마이징은 고객의 합리적인 요청"이라고 설명했습니다.

[디지털뉴스부]