LG전자, 스마트폰 전 라인업 사후지원 강화

↑ [사진 제공 = LG전자]

LG전자가 고객 신뢰를 쌓기 위해 모든 스마트폰 제품군의 사후지원을 강화한다.
LG전자는 다음달 G6를 시작으로 V20, G5에도 안드로이드 OS 오레오 버전 업그레이드를 진행할 계획이라고 20일 밝혔다.
이를 위해 이날 '소프트웨어 업그레이드 센터' 운영을 시작했다. 이곳은 고객 소통, 운영체계(OS) 업그레이드, 기능별 소프트웨어 및 보안 기능 업데이트 등의 업무를 담당한다. 사후지원의 컨트롤 타워인 셈이다.
LG 페이, 카메라 편의 기능 등 편리한 기능들도 업데이트된다. LG전자 스마트폰 결제 서비스 LG 페이는 업데이트를 통해 ATM(Automatic Teller's Machine) 현금 인출 기능과 모바일 신용카드 발급 기능을 이달 중 추가한다. LG전자는 신한은행을 시작으로 ATM 지원은행도 늘려나갈 계획이다.
또 다음달부터 LG X4+, LG X4 등 올해 출시한 중저가 제품과 지난해 출시한 LG Q6의 카메라 기능을 업데이트한다. ▲셀카를 찍을 때 얼굴을 자동으로 인식해 인물에만 또렷이 초점을 맞춰 더욱 돋보이게 하는 '아웃포커스' ▲3초마다 1장씩 최대 20장까지 연속으로 촬영해 바로 GIF 파일로 만드는 '플래시 점프 컷' ▲타이머로 촬영할 때 멀리서도 언제 찍히는지 알 수 있도록 플래시 불빛으로 알려주는 '타이머 플래시' 등이다.
아울러 원격 지원 기능도 강화한다. 'LG전자 원격상담' 앱이 더욱 포괄적이고 체계적으로 수리할 수 있도록 알고리즘이 개선했다. 휴대폰의 상태를 스스로 진단하고 해결책을 제시하는 '스마트 닥터'의 진단항목은 기존 36개에서 40개로 늘려 활용도를 높였다. '퀵 헬프' 앱 내의 '포럼' 게시판에서 각 기능 전문가의 답변을 직접 받을 수 있도록 양방향 소통 서비스도 준비 중이다.
하정욱 LG전자 단말사업부장 전무는 "사후지원은 단순한 기능 업그레이드 수준을 넘어 고객과의 소통을 강화하겠다는 강력한 의지이자 품질을 유지하겠다는 고객과의 약속"이라며 "LG 스마트폰은 한 번 구매하면 믿고 쓸 수 있다는 신뢰를 쌓을 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 강조했다.
[디지털뉴스국 박진형 기자]