"디지털뱅킹化 시중은행들…정작 고객은 앱 설치요구 너무 많아 불편"

각 은행들이 디지털뱅킹을 추진하고 있지만 정작 소비자 중심이기 보다는 생산자 관점에 치우쳐 있다는 지적이다. 대표적인 것 중 하나가 중구난방식 어플리케이션(앱) 설치를 요구하는 것이다. 앱이 무분별하게 늘어날 경우 고객은 개별적인 서비스를 일일이 찾아 설치하거나 이용 시 번거로움이 가중될 수 밖에 없다. 이에 따라 각 은행들이 여러 앱을 하나로 통합하려는 시도가 절실하다는 게 전문가들의 중론이다.
5월 16일 기준으로 11개 주요 은행이 구글플레이스토어와 애플앱스토어에 등록해 제공중인 모바일뱅킹 앱을 조사한 결과 시중은행들은 현재 총 77개의 앱을 출시, 고객이 한 곳의 은행으로부터 모든 서비스를 이용하고자 할 때 평균 7개의 앱을 설치해야만 했다. 대개 2개 이상의 은행을 거래하는 패턴을 감안하면 한 고객이 제대로된 금융서비스를 받기 위해서는 무려 10여 개 이상의 앱을 설치해야 하는 셈이다.
은행별로 살펴보면 씨티은행, KDB산업은행, 인터넷전문은행인 케이뱅크와 카카오뱅크 등 4개 은행은 1개의 앱만 설치하면 모든 서비스를 이용할 수 있도록 업그레이드 돼 있었다. 이에 반해 신한은행(17개), 우리은행(15개), KEB하나은행(13개), KB국민은행(10개) 등 4대 시중은행의 경우 여러 개의 앱을 설치해야만 전체적인 서비스 이용이 가능한 실정이다.
다수 앱의 설치를 요구하는 은행들에 대해 금융소비자들은 리뷰를 통해 "앱이 통합되지 않아 불편할 뿐 아니라 대표적인 앱 외에도 적어도 2~3개의 앱을 더 깔아야 기본적인 금융거래가 가능하다"며 "특히, 지문 로그인과 같은 생체로그인을 이용하기 위해서는 통합인증 앱을 추가로 설치해야 해 불편하다"거나 "여전히 상당수 은행에서 공인인증서 위주로 운영하고 있고, 복잡한 UI·UX 때문에 사용이 불편하다"는 반응을 보이고 있다.
은행중 앱 리뷰에서 5점 만점에 4.62의 평점을 받은 씨티은행의 '씨티모바일'에 대해 고객들은 "공인인증서 없이 아이디 또는 지문 로그인으로 통합적인 은행 거래 가능해 편리했다"며 로그인 하지 않고도 상품별 잔액 및 최근 거래내역 조회할 수 있는 스냅샷(Snapshot) 기능에 높은 점수를 줬다.
씨티은행에 이어 카카오뱅크는 평균 3.72점의 평점을 얻었다. 고객들은 "카카오톡 메신저를 연동한 온보딩 프로세스와 UI·UX를 최우선으로 한 서비스 제공이 장점"이라는 평과 함께 하지만 투자상품·신용카드 서비스가 제공되지 않은 점은 아쉬웠다"는 반응을 보였다.
평점 3.48점으로 3위를 차지한 IBK기업은행의 경우 8개 앱을 제공하고 있음에도 간편 로그인, 간편송금, 간편 외화환전을 제공하는 '휙서비스' 덕분에 비교적 높은 평점을 받을 수 있었다.
[디지털뉴스국 류영상 기자]