카카오뱅크 돌풍 지속, 영업시작 하루 만에 30만계좌 돌파

국내 2호 인터넷 전문은행 카카오뱅크가 영업 시작 하루 만에 30만명의 고객을 유치하는 등 흥행 돌풍을 이어가고 있다.
초기 흥행 비결로는 공인인증서 없이 간편하게 사용할 수 있는 편의성과 낮은 수수료, 시중은행보다 유리한 금리 등이 꼽힌다. 특히 카카오톡에 친숙한 젊은층 고객들이 대거 계좌를 만들고 있는 것으로 파악됐다.
28일 카카오뱅크는 오전 8시 현재 기준으로 신규 계좌 30만5000개, 애플리케이션(앱) 다운로드 수 65만2000건을 달성했다고 밝혔다. 예·적금은 740억원, 대출금액은 500억원으로 각각 집계됐다. 신규 계좌 속도는 지난 4월 출범한 국내 1호 인터넷 전문은행 케이뱅크 뿐 아니라 시중은행보다도 크게 앞선다. 케이뱅크가 신규계좌 30만 개를 달성하기까지는 약 2개월이 걸렸는데 카카오뱅크는 출범 직후 단 하루밖에 걸리지 않은 셈이다. 출범 100일째를 넘긴 케이뱅크의 현재 가입자 수는 약 40만명 수준인데 출범 2일째인 카카오뱅크는 이미 이 수치를 넘어설 것으로 보인다.
16개 시중은행의 경우 지난해 1년간 비대면 계좌 개설 건수는 약 15만5000개인 것으로 집계됐다. 시중은행이 1년 동안 비대면으로 모집한 고객 수의 약 2배 규모를 카카오뱅크가 출범직후 겨우 24시간만에 달성한 것이다.
금융권에서는 카카오뱅크의 흥행몰이가 당분간 이어질 것으로 내다보고 있다.
카카오뱅크는 우선 가입절차를 크게 간소화해 기존 은행들과 차별화 했다. 시중은행의 비대면 채널 신규 계좌 개설에 소모되는 시간은 대략 10~15분 내외지만 카카오뱅크는 단 7분 만에 완료할 수 있다. 또 카카오톡 주소록을 연동해 카톡을 보내듯이 10초안에 간단하게 돈을 보낼 수 있으며 예적금 가입, 대출 신청 등도 5분을 넘기지 않는다.
오프라인 지점을 운용하지 않는만큼 각종 수수료도 저렴하다. 카카오뱅크의 해외송금 수수료는 시중은행의 10분의 1 수준이다. 기존 은행에서 5000달러를 해외에 보낼 때 5~6만원이 들지만 카카오뱅크에선 5000원만 내면 된다. 올해 말까지 CU편의점 ATM기기 등에서 출금도 무료로 할 수 있다. 시중은행과 달리 복잡한 가입 절차를 거치지 않고 모바일로 빠르게 돈을 빌릴 수 있는 것도 장점이다. 대출금리도 신용대출의 경우 최저 연 2.86%로 시중은행 평균 금리(3.5~6.5%)보다 낮으며 대출한도는 은행권 최고 수준(1억5000만원)에 달한다. 예·적금의 경우 별도의 우대 금리가 적용되지 않아도 최고 금리가 연 2.0%에 달한다.
국민메신저로 불리는 카카오톡을 최대한 활용한 마케팅 또한 초반 흥행에 한몫 하고 있다. 카카오뱅크는 계좌 개설시 카카오톡 이모티콘을 지급하고 있다. 체크카드에는 라이언 등 카카오 프렌즈의 인기 캐릭터가 새겨져 있다. 예금과 대출 금리 등이 케이뱅크나 기존 은행과 큰 차이가 나지 않음에도 카카오뱅크가 젊은 층을 중심으로 큰 인기를 끄는 주요 요인이라는 평가다.
하지만 초반 돌풍을 계속 이어가기 위해선 풀어야 할 과제도 많다. 불안정한 서버에 대한 이용자들의 불만도 폭주하고 있다. 실제로 영업개시 둘째날인 28일 대출신청은 서버 문제 때문에 사실상 중단된 상태다. 카카오뱅크가 자랑하는 모바일 신용대출도 사실상 받기 어려운 상태다. 카카오뱅크의 비상금대출, 마이너스 통장대출, 신용대출 등을 이용하기 위해서는 우선 본인의 한도를 확인해야 하지만 '한도조회'를 누르면 "현재 신용정보평가기관의 응답지연으로 서비스 이용이 어렵다"는 답변만 나온다. 트래픽이 몰려 카카오뱅크 시작 화면에서 아예 접속조차 되지 않는 경우도 빈번하게 발생하고 있다.
카카오톡을 활용한 비대면 상담도 제대로 이뤄지지 않고 있다. 오프라인 영업점이 없는만큼 전화나 메신저 상담이 밀려 어려울 경우 이용자 입장에선 오랫동안 기다릴 수밖에 없다. 카카오뱅크 마이너스 통장을 만드려던 직장인 정 모씨(29)는 "하다하다 안돼서 속이 터져서 앱을 지워버렸다"고 말했다.
미성년자에게는 여전히 불편한 가입방법도 장기적으로 개선해야 할 문제로 지적된다. 카카오뱅크는 주민등록증 등 신분증과 타 은행 계좌이체를 통해 본인인증을 한다. 주민증을 발급받지 못한 미성년자나 다른 은행 계좌가 없는 사람은 가입조차 할 수 없다. 국회에서 은산분리 개정 논의가 공회전하면서 케이뱅크처럼 급증하는 대출 신청을 감당하지 못하는 상황에 직면할 수 있다는 우려도 나온다. 케이뱅크의 경우 자본금이 부족한 상황에서 '직장인 K 신용대출'의 대출액이 급증하면서 판매를 중단한 바 있다. 이와 관련 이용우 카카오뱅크 공동대표는 "은산분리법 개정을 원하고 있지만 개정되지 않는다고 하더라도 문제는 없다"며 "고객 수가 급격히 늘어날 경우 필요하다면 언제든지 증자할 준비가 되어 있다"고 밝혔다.
[정지성 기자 / 노승환 기자]