종신보험 3년간 유지하면 보험료 할인해준다더니…

#A씨(여, 54세)는 지난 2012년 5월 17일 "비과세로 최저 4% 이율이 보장되는 좋은 상품이 나왔다"며 방문한 보험설계사로부터 보험료가 일정금액 이상일 경우 가입시 보험료가 3% 할인되고, 3년간 유지하면 3% 보험료가 추가 할인된다는 설명을 듣고 H생명보험(이하 '보험사')의 '무배당OO종신보험'에 가입하면서 관련 내용이 표로 기재된 보험안내장을 받았다.
그러나 A씨가 3년이 지난 후 확인해보니 안내장 기재내용과 다르게 보험료 추가 할인이 되지 않고 있었다. 이 부분에 대해 문의하자 보험사 측은 "추가 3% 보험료 할인을 받으려면 소비자가 별도 제휴회사의 웹페이지에서 일정기간 동안 건강증진활동을 해야 하는데 이런 활동을 하지 않았고, 이미 활동기간도 지나 보험료 할인이 불가하다"고 주장해 분쟁이 발생했다.
이 건에 대해 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(이하 위원회)는 A씨의 손을 들어줬다. H보험사에는 보험안내장에 표시된 내용대로 보험료할인을 적용하지 않아 A씨에게 손해를 입혔다면 보험계약 전부를 무효로 판단, A씨가 그동안 납입한 보험료 전액과 지연이자를 지급하라고 결정한 것이다.
위원회는 A씨가 설계사로부터 보험가입 당시 전달받았다고 제출한 보험안내장에는 별도로 건강증진활동을 해야만 보험료가 할인된다는 내용이 기재되지 않았다. 해당 보험안내장 하단에는 보험사 지점의 공용PC로 출력됐다는 내용이 명시돼 설계사가 모집 과정에서 A씨에게 전달한 보험안내장으로 판단했다.
또한 보험사는 설계사와 연락이 두절됐다는 이유로 보험모집 경위서도 제출하지 않았는데, 이런 점으로 볼 때 설계사가 가입 당시 A씨에게 건강증진활동 우수고객 할인제도 등을 충분히 설명했다고 인정할 수 있는 근거도 부족하다고 판단했다.
위원회 관계자는 "보험사가 A씨에게 추가로 보험료를 할인해줘야 하지만 보험료할인을 위한 건강증진활동이 별도 제휴회사를 통해 제공되는 부가서비스여서 A씨가 보험료할인을 소급 적용받을 수 없다는 점을 감안하면 보험계약을 계속 유지하는 것이 오히려 A씨에게 불리한 계약이 되므로 계약무효로 보아 그동안 납입한 보험료와 지연이자를 더해 지급하라"고 결정했다며 "이번 조정결정은 보험 가입 당시 보험설계사가 보험가입 권유를 위해 약관과 다르게 별도 작성해 교부한 보험안내장이 소비자에게 유리하면 보험약관보다 우선해서 적용해야 한다는 원칙을 확인한 사례"라고 설명했다.
[디지털뉴스국 이미연 기자]