신용카드 결제 오류 시 아래와 같이 조치 부탁 드립니다. 

1) 플러그인 오류 발생 시

익스플로러 상단의 노란 Active-X 컨트롤을 이용하거나 수동 파일을 이용해서 KCP 플러그인을 설치해도 정상적으로 설치가 되지 않을 경우 아래와 같이 기존 파일을 지우고 재설치를 해주시기 바랍니다. 

2) 플러그인 실행 후 오류 발생

KCP 플러그인은 정상적으로 설치 되었으나 결제창 안에서 오류가 발생하는 경우 

- ISP 플러그인 미설치 오류 : ISP 플러그인이 미설치 되거나 설치 도중 오류가 발생하게 되면 KCP 결제창 안에서 ISP 플러그인 미설치 관련 오류가 나올 수 있습니다 (EX01) 이러한 경우 아래 ISP 플러그인 수동설치 파일을 다운로드 받으셔서 재설치를 해주시기 바랍니다. 

- 안심클릭 오류 : 안심클릭 페이지에서 오류 발생시에는 일반적으로 카드사 안심클릭 페이지에서 제공하는 키보드 보안프로그램간의 충돌로 인해 발생할 수 있으니 제어판에서 키보드 보안프로그램(xecureweb, nprotect, softcamp등)을 삭제하신 후 다시 결제를 시도해 주시기 바랍니다.

- 계좌이체시 오류 : 계좌이체시에 공인인증서를 호출하지 못하는 경우에는 Program Files > NPKI 폴더에 공인인증서가 있는지 확인하신 후 인증서 유효기간을 확인해 주시기 바랍니다. 국민은행과 같이 OTP 보안카드의 일련번호를 잘못 입력하시는 경우에도 결제창 안에서 오류가 발생할 수 있으니 해당 부분도 확인해 주시기 바랍니다. 

- 기타 오류 : 결제창 안에서 명확한 원인을 확인할 수 없는 오류가 발생하면 KCP 기술지원팀으로 원격 지원 요청을 하셔서 해결 받으실 수 있습니다.